Kontanthævninger

Kontanthævninger gør det muligt at hæve kontanter med dit Pleo-kort, når du har brug for dem til arbejdsrelaterede udgifter. Tilgængelighed, grænser og gebyrer afhænger af din virksomheds opsætning og hæveautomatnetværket.

Berettigelse

Kontanthævning kan være tilgængelig afhængigt af:

• Virksomhedspolitik (om det er tilladt at hæve kontanter)
• Korttilladelser (om kontanthævning i hæveautomater er aktiveret for dit kort)
  • Tjek Kontanthævninger i dine kortindstillinger
  • Hvis du ikke kan se indstillingen, kan du kontakte din administrator, da det kun er administratorer, der kan ændre den
• Hæveautomat- eller netværksregler (nogle hæveautomater eller regioner kan blokere for kontanthævninger)

Grænser, afviste hævninger og gebyrer

En udbetaling kan blive afvist på grund af:

• Virksomhedsgrænser (daglige, ugentlige eller månedlige grænser)
• Grænser fra hæveautomatoperatøren (maksimum pr. hævning)
• Utilstrækkelige tilgængelige midler
• Sikkerhedskontroller (for eksempel gentagne forsøg eller usædvanlig aktivitet)
• Pinkodeproblemer (forkert pinkode eller for mange mislykkede forsøg)

Gebyrer

Du kan blive opkrævet følgende afhængigt af din virksomheds opsætning og hæveautomaten:

• Et gebyr fra hæveautomatoperatøren (vises ofte, før du bekræfter)
• Omkostninger til valutaveksling ved hævning i en anden valuta. 
• Andre gebyrer afhængigt af dit kortprogram og virksomhedens opsætning

Hvis du bliver opkrævet et gebyr, du ikke genkender, kan du kontakte dit økonomi- eller administratorteam.

Registrer kontanthævninger

Alle kontantudtræk vil bliver registreret som private udgifter (midler, du skylder virksomheden). Når kontanterne bruges til virksomhedstransaktioner, skal disse indberettes som private udlæg.

1. Hæv kontanter, og behold kvitteringen fra hæveautomaten
2. Brug kontanterne til arbejdsrelaterede køb efter behov
3. I Pleo skal du finde kontanthævningen (den vises normalt som "Kontanthævning" eller navnet på hæveautomaten/banken)
4. Du skal tilføje alle køb, der er foretaget med de hævede kontanter, som private udlæg 
   1. I Pleo-appen skal du trykke på + knappen
   2. Klik på privat udlæg
   3. Tag et billede af kvitteringen
   4. Tilføj alle udgiftsdetaljer 
   5. Dokumentér, hvad kontanterne er blevet brugt til
5. Bliv tilbagebetalt 

Håndter tvister 

Du kan oprette en tvist, hvis:

• Du blev opkrævet betaling, men ikke modtog nogen kontanter
• Du har modtaget det forkerte beløb
• Transaktionen er ukendt eller ikke kan genkendes

Hvad skal du gøre?

1. Kontakt først hæveautomatoperatøren eller banken med følgende oplysninger (afhængigt af operatøren kan problemet blive løst efter deres undersøgelse): 
   • Dato og tid
   • Beløb og valuta
   • Hæveautomatens placering, operatør og banknavn
   • Alle viste fejlmeddelelser
   • Kvittering fra hæveautomat (foto)
2. Hvis problemet ikke bliver løst, skal du følge din virksomheds klageproces (eller kontakte dit økonomi- eller administratorteam) og angive ovenstående oplysninger
3. Hvis problemet stadig ikke er løst, kan du kontakte Pleo hurtigst muligt og vedhæfte dokumentation for, at du har kontaktet hæveautomatoperatøren eller banken