Eine Rückbuchung oder Gutschrift beantragen

Sie möchten eine Betrugstransaktion rückerstattet bekommen? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie einen Betrug melden können.

Wenn Sie Ihre Pleo-Karte verwendet haben, um Waren oder Dienstleistungen zu bezahlen, die nie erhalten wurden, unvollständig oder falsch waren, kann Ihnen Pleo bei einer Rückbuchung über Mastercard helfen. Dazu müssen Sie zunächst folgende Schritte befolgen:

1. Kontaktieren Sie den Händler
   Bitten Sie den Händler um eine Rückerstattung, vorzugsweise per E-Mail oder Chat, damit Sie die Kommunikation weitergeben können, falls eine Rückbuchung erforderlich ist.
   
   
2. Nehmen Sie Kontakt mit Pleo auf
   Reagiert der Händler nicht oder verweigert er die Rückerstattung, können sich Karteninhaber:innen oder Admins innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion mit diesem Kommunikationsnachweis an Pleo wenden.
   
   
3. Füllen Sie das von Support geteilte Rückbuchungsformular aus
   Nach Kontaktaufnahme zu unserem Support-Team erhalten Sie einen Link zum Rückbuchungsformular. Sie müssen das Formular ausfüllen, um die Rückbuchung über Mastercard zu veranlassen.
   
   
4. Behalten Sie Ihr Postfach im Auge
   In einigen Fällen wird sich der Support mit Ihnen in Verbindung setzen und weitere Informationen zum Fall erfragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die angeforderten Informationen innerhalb der angegebenen Fristen zur Verfügung stellen, da der Fall sonst geschlossen wird.

Mögliche Ergebnisse:

Mastercard entscheidet über den Ausgang eines Rückbuchungsfalls, sobald dieser eingereicht wurde:

• Reagiert der Händler nicht auf den Streitfall oder hat er keine stichhaltige Forderung, wird eine Gutschrift veranlasst.
• Wenn der Händler einen Nachweis erbringt, könnten Sie zur Vorlage eines weiteren Nachweises Ihrerseits aufgefordert werden.
• Wenn der Händler eine höhere Forderung geltend machen kann, verlieren Sie Ihren Anspruch auf die Rückbuchung. Außerdem erhebt Pleo in diesem Fall eine Bearbeitungsgebühr von 20 GBP.