Informar de errores de enriquecimiento de comercio

Cuando una transacción con tarjeta muestra un nombre o logotipo de comercio incorrecto, indica Comercio desconocido o faltan detalles como la categoría o la ubicación, normalmente se trata de un problema de enriquecimiento de comercio. El enriquecimiento de comercio es la información adicional que añadimos para ayudarte a reconocer y conciliar los gastos, como el nombre del comercio, la categoría y la ubicación.

Qué se considera un error de enriquecimiento de comercio

Informa de un error de enriquecimiento de comercio si ves algo de lo siguiente:

• Nombre de comercio incorrecto: la transacción aparece bajo una marca o proveedor diferente al esperado
• Nombre de comercio genérico o poco claro: abreviaturas confusas o descriptores de pago que no coinciden con el proveedor
• Faltan detalles del comercio: falta el nombre del comercio o aparece como desconocido, o no tiene categoría, ubicación o estas son incorrectas
• Información de comercio incoherente: el mismo proveedor aparece con varios nombres distintos o las transacciones similares no se agrupan como cabría esperar

Antes de informar

1. Confirma que se trata de la transacción correcta comprobando la fecha, la hora, el importe y la divisa
2. Comprueba si la transacción sigue pendiente: los detalles del comercio pueden actualizarse una vez que se haya liquidado

Informar de un error de enriquecimiento de comercio

Contacta con el soporte técnico (o con tu customer success manager, si tienes uno) e incluye los detalles siguientes.

Si vas a informar sobre varias transacciones, incluye una lista o una hoja de cálculo con una fila por transacción.

Qué debes incluir en tu informe

1) Detalles de tu cuenta

• Nombre de la empresa (nombre del espacio de trabajo, si es diferente)
• País (donde está registrada tu empresa)
• Persona de contacto principal (nombre y correo electrónico)

2) Qué está mal

• Lo que esperabas ver (por ejemplo: “Aquí debería aparecer Total Energy Company”)
• Lo que ves realmente en Pleo (por ejemplo: “Muestra TCS Suisse”)
• Dónde ves el problema (por ejemplo: lista de gastos, página de detalles del gasto o informes exportados)

3) Detalles de la transacción

Incluye al menos uno de los siguientes datos para cada transacción afectada:

• ID del gasto (si es visible)
• ID de la transacción o referencia (si es visible)
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta o nombre de la tarjeta
• Fecha y hora
• Importe y moneda

4) Información del comercio que se muestra en Pleo

Para cada transacción, copia lo que se muestra actualmente:

• Nombre del comercio (tal y como aparece escrito)
• Categoría del comercio (si se muestra)
• País o ubicación del comercio (si se muestra)
• ID del comercio (opcional, pero útil si es visible)

5) Capturas de pantalla o recibos

Adjunta una captura de pantalla de la página de detalles del gasto (o de la vista de detalles de la transacción) donde se vea la información incorrecta o que falta.

Si corresponde, incluye también:

• Un recibo o factura donde aparezca el nombre correcto del comercio
• Una nota breve que explique cuál es el proveedor real (por ejemplo: “Este cargo es de LinkedIn Ads”)

6) Impacto y urgencia

Esto nos ayuda a priorizar tu informe:

• ¿Esto está bloqueando el cierre de fin de mes, la conciliación o las exportaciones?
• ¿Aproximadamente cuántas transacciones se ven afectadas?
• ¿Es algo que pasa constantemente o solo de manera puntual?
• ¿Tienes una fecha límite? (por ejemplo: “Necesitamos esto confirmado para el viernes por una auditoría”)

Informe de ejemplo

Asunto: Error de enriquecimiento de comercio — nombre del comercio incorrecto

• Empresa: Ejemplo ApS
• Contacto: Nombre, correo@ejemplo.com
• Lo que esperaba: Total Energy Company
• Lo que veo en Pleo: TCS Suisse
• Dónde: página Detalles del gasto y exportaciones
• Transacción: 12 mayo 2026, 10:43 CET — 1240,00 EUR — Tarjeta 1234 — ID del gasto XYZ
• Información del comercio mostrada: Nombre: TCS Suisse | Categoría: Combustible | País: España
• Pruebas: Captura de pantalla y recibo adjunto
• Impacto: Afecta a la conciliación de mayo; 3 transacciones afectadas

Qué pasa después de informar del problema

Usaremos los detalles de la transacción que facilites para rastrear el gasto en nuestros sistemas y determinar si:

• Los datos del comercio se recibieron de forma incorrecta desde la red de tarjetas
• Los datos se recibieron correctamente pero no se mostraron correctamente en Pleo
• Los datos del comercio estaban incompletos en el origen (algunos campos son opcionales según el tipo de transacción)

En muchos casos, podemos corregir la lógica de enriquecimiento de aquí en adelante. Es posible que algunas transacciones históricas no se puedan recuperar por completo si la información no se proporcionó en el origen.