Résolution des problèmes de l’application mobile Pleo

Votre application Pleo plante, se fige ou ne charge pas correctement ? Essayez ces solutions simples. La plupart des problèmes se résolvent en quelques minutes grâce à ces étapes.

Utilisez ce guide lorsque :

• L’application ne s’ouvre pas ou reste bloquée au chargement ;
• Les pages sont vides ou les boutons ne répondent pas ;
• Vous ne pouvez pas télécharger de reçus, soumettre de dépenses ou approuver de demandes ;
• Les notifications 3D Secure ou de validation n’apparaissent pas ;
• Un message d’erreur s’affiche ;
• La version Web fonctionne correctement, mais pas l’application.

Étapes de dépannage

Suivez ces étapes dans l’ordre :

1. Vérifiez les mises à jour de l’application
   • Les applications obsolètes sont la cause la plus fréquente des problèmes. Ouvrez l’App Store (iPhone) ou le Google Play Store (Android), recherchez Pleo et appuyez sur « Mettre à jour » (si une mise à jour est disponible).
   • Une fois la mise à jour effectuée, ouvrez l’application et réessayez.
2. Forcez la fermeture et rouvrez l’application
   • Parfois, l’application reste bloquée dans une boucle temporaire. Fermez complètement Pleo en la faisant glisser hors de vos applications récentes : ne vous contentez pas de la minimiser sur l’écran d’accueil. Attendez quelques secondes, puis rouvrez-la et réessayez.
3. Redémarrez votre téléphone.
   • Un simple redémarrage permet de supprimer les processus temporaires en arrière-plan susceptibles de perturber Pleo. Éteignez complètement votre téléphone, attendez un instant, rallumez‑le, puis ouvrez à nouveau Pleo.
4. Vérifiez votre connexion Internet
   • Pleo a besoin d’une connexion Internet stable pour fonctionner. Essayez les actions suivantes :
     1. Basculez entre le Wi‑Fi et les données mobiles pour voir ce qui fonctionne le mieux.
     2. Désactivez temporairement tous les VPN, filtres réseau ou outils de confidentialité que vous utilisez.
     3. Si Pleo fonctionne avec les données mobiles mais pas en Wi-Fi, le problème vient probablement des paramètres de votre réseau local.
5. Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone
   • Un système d’exploitation de téléphone obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité. Vérifiez s’il existe des mises à jour système en attente :
     1. iPhone : Paramètres > Général > Mise à jour logicielle
     2. Android : Paramètres > Mise à jour du système (ou Mise à jour logicielle, selon votre téléphone)
   • Installez toutes les mises à jour disponibles, redémarrez votre téléphone et essayez d’utiliser Pleo à nouveau.
6. Supprimez et réinstallez Pleo
   1. Si rien n’a fonctionné jusqu’ici, une nouvelle installation résout généralement le problème.
   2. Désinstallez Pleo de votre téléphone.
   3. Redémarrez votre téléphone.
   4. Réinstallez Pleo depuis l’App Store ou le Google Play Store.
   5. Reconnectez-vous et faites un test.
7. Utilisez l’application Web pendant le dépannage
   • Si vous devez faire quelque chose immédiatement, ouvrez Pleo dans un navigateur Web.
   • Connectez-vous à pleo.io depuis votre ordinateur ou le navigateur de votre téléphone et utilisez la version Web complète. Cela permet aussi de déterminer si le problème est propre à votre téléphone ou s’il s’agit d’un problème plus général lié à votre compte.
8. Vérifiez si d’autres personnes sont concernées
   • Si possible, demandez à un collègue s’il rencontre le même problème. Savoir si cela ne touche que vous, toute votre équipe ou une fonctionnalité en particulier nous aide à identifier la cause profonde beaucoup plus rapidement.