Probleemoplossingsgids voor NetSuite

Problemen

Voorgestelde oplossing

Tijdens de installatie heb je geen toegang tot het Pleo-dashboard binnen NetSuite.

Wacht 10-15 minuten totdat het installatie-/updateproces is voltooid.

Je ziet de optie Installeren niet in NetSuite

Dit komt door een gebrek aan beheerdersrechten. Vraag de gebruiker met administrator-rechten om door te gaan met de installaties.

Je ontvangt een e-mail op het moment van installatie

Probeer het opnieuw als het probleem aanhoudt, of neem contact op voor ondersteuning.

Je kunt Transacties > Pleo > Dashboard niet zien

Zoek in Netsuite naar Pleo Dashboard om te zien of je toegang hebt. Vraag anders de gebruiker met beheerdersrechten om door te gaan met de installatie.

Je kunt de dochterondernemingen niet bekijken op het Netsuite-dashboard

De dochteronderneming moet geactiveerd worden:

1. Ga in NetSuite naar Instellingen
2. Klik Dochteronderneming
3. Vink de optie Dochteronderneming is inactief uit

Authenticatie of autorisatie mislukt wanneer je uitgelogd bent

1. Inloggen op Pleo
2. Probeer de verbindingsstroom uit te voeren

Geen opties onder 'Tegenrekeningen'

1. In NetSuite, ga naar Transacties > Pleo Dashboard
2. Klik op Geavanceerde Opties en Rekeningschema synchroniseren
3. Ga in Pleo naar Tegenrekeningen 
4. Wacht 15 minuten tot de opties verschijnen
5. Selecteer je NetSuite PleoWallet Account als de standaard valutategenrekening

Pleo-fout

Wat is er gebeurd in NetSuite?

Je hebt een ongeldige veldwaarde X ingevoerd voor het volgende veld: locatie

De waarde van het label of de labelgroep is niet van toepassing op de dochteronderneming.

Controleer de instellingen door:

1. Ga naar NetSuite
2. Navigeer naar de lijst met labels
3. Klik op de Labelwaarde, gevolgd door bewerken

“Code: PLEO_NO_ACCOUNT : Je hebt geen account opgegeven voor deze uitgave. Wijs toe en probeer het opnieuw.”

De uitgave heeft geen aan NetSuite gekoppeld account.

Voeg een categorie toe die is gekoppeld aan een interne NetSuite-ID en probeer opnieuw te exporteren.

“Code: PLEO_NO_TAX_CODE : Er is belasting ingesteld op deze uitgave, maar er is geen NetSuite-belastingcode toegewezen”

De NetSuite-belastingcode is niet toegewezen. 

Wijs de belastingcode toe:

1. Ga in Pleo naar Instellingen
2. Klik op Boekhouding
3. Scroll naar Belastingcodes en voeg ze toe

“Code: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT : kan geen boekingsrekening vinden voor belastingcode ####”

of

“Code: INVALID_TAX_ACCOUNT: er kan geen verkoopbelastingaccount worden gevonden met de belastingcode ####”

Er kan geen belastingrekening worden gevonden met belastingcode ####

NetSuite kon de belastingcode-ID niet koppelen. 

Controleer de belastingcode-ID:

1. Ga in Pleo naar Instellingen
2. Klik op Boekhouding
3. Blader naar Belastingcodes en controleer de belastingcode-ID

“Code: INVALID_TAX_ACCOUNT: je hebt geen NetSuite-belastingcode-ID opgegeven voor deze uitgave.”

De NetSuite-belastingcode is niet verstrekt voor de uitgave.

Voeg de belastingcode-ID toe:

1. Ga in Pleo naar Instellingen
2. Klik op Boekhouding
3. Blader naar Belastingcodes en voeg de Belastingcode-identificatienummers toe voor alle items

“Code: PLEO_UNSUPPORTED_EXPENSE_TYPE: externe/directe declaraties kunnen niet worden gebalanceerd.”

Update je SuiteApp 

Uitgave in Pleo zit vast in de wachtrij exporteren

1. Ga in NetSuite naar Transacties > Pleo > Dashboard

2. Klik op Nu controleren

3. Zorg ervoor dat Schema is ingesteld op 'Elke 15 min'

Als de uitgave nog steeds in de wachtrij staat, kun je contact opnemen met ons Ondersteuningsteam via een screenshot van Recente activiteit. Verstuur het geëxporteerde bestand dat is gegenereerd vanuit Logboeken voor debugging (onderaan het Pleo-dashboard in Netsuite).

Geplande exporttaken worden niet uitgevoerd

+

"Er is een fout opgetreden tijdens je laatste export. De taak is verlopen."

Controleer of de dochteronderneming verbonden is met Pleo door de verbinding met de integratie te verbreken en opnieuw te verbinden:

1. Ga in NetSuite naar Transacties > Pleo > Dashboard
2. Klik op Verbinding verbreken 
3. Klik op Verbinden

Als je nog steeds hetzelfde probleem ervaart:

1. Ga in NetSuite naar Transacties > Pleo > Dashboard
2. Klik op Nu controleren
3. Zorg ervoor dat het Schema is ingesteld op 'Elke 15 min'

Controleer script-implementaties:

Doe het volgende als je nog steeds hetzelfde probleem ervaart: 

1. Ga in NetSuite naar Aanpassingen > Scripting > Script-implementaties
2. Filter voor: Type = Gepland
3. Zorg ervoor dat de instellingen voor Pleo: geplande controles en Pleo: bonnetjescontrolescorrect zijn:
   • PRIORITEIT = hoog
   • STARTTIJD = 0:00 (vroegste tijd)
   • HERHAAL = elke 15 minuten
     

'Kan geen logboek aanmaken. De datum van de uitgave valt binnen een vergrendelde periode'

De uitgave behoort tot een periode die is afgesloten in NetSuite. 

Los dit op door de transactiedatum te omzeilen:

1. Schakel de transactiedatum bypass in
2. Probeer de export opnieuw

"Er bestaat al een logboekrecord in NetSuite met Pleo ID op NetSuite. Zie logboek null"

Een uitgave werd opnieuw geëxporteerd nadat de boekhoudmethode veranderde van crediteurenbeheer naar logboek (of andersom). Los dit op door het volgende te doen: 

• Verwijder het record op NetSuite en probeer de export opnieuw. 
• Of vraag Ondersteuning om het record te markeren als geëxporteerd, om de Wachtrij exporteren te wissen