Kan geen declaratie uitgeven

Kan geen bankgegevens toevoegen

Je kunt je bankgegevens voor declaratie niet toevoegen als:

• Het declaratiebedrag hoger is dan 2000 GBP of 2000 EUR (per declaratie)
• Jouw bedrijfsinstellingen vereisen dat een beheerder of boekhouder declaraties namens jou uitgeeft

In deze gevallen neem je contact op met je beheerder om de declaratie aan te vragen.

Als dit niet het geval is, installeer dan de Pleo-app opnieuw en probeer het opnieuw. Als je nog steeds een foutmelding krijgt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

BIC of IBAN geeft een foutmelding

1. Controleer of er geen typfouten zijn, waaronder extra spaties vóór of na het IBAN of de BIC 
2. Bevestig dat de bankrekening afkomstig is uit een ondersteund land
   • Declaraties via bankoverschrijving zijn alleen beschikbaar voor werknemers met een bankrekening in een van de ondersteunde landen hieronder:
     • AT, BE, BG, HR, CY, CZ, DK, EE, FI, FO, FR, DE, GR, GG, HU, IS, IE, IT, JE, LV, LI, LT, LU, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SK, SI, ES, SE, GB (VK)
   • Als je bankrekening niet uit een van de ondersteunde landen komt, neem dan contact op met je beheerder om een alternatieve declaratiemethode aan te vragen
3. Bevestig dat de bankrekening jouw persoonlijke rekening is
4. Controleer de BIC/IBAN-indeling, aangezien ons systeem mogelijk verwacht dat de BIC in een specifieke indeling is geschreven:
   • BIC van 8 tekens: Voeg 'XXX' toe aan het einde van de BIC
   • BIC van 11 tekens:
     • Vervang de laatste 3 tekens door 'XXX'
     • Probeer de laatste 3 tekens te verwijderen
5. Controleer of je BIC filiaalgebonden is; Pleo heeft mogelijk de algemene bank-BIC nodig en niet de BIC van het filiaal

Als je nog steeds een foutmelding ziet, neem dan contact op met je beheerder om de declaratie aan te vragen.

We kunnen je IBAN niet vinden 

Je IBAN (Internationale Bankrekeningnummer) helpt banken om rekeningen overal ter wereld te identificeren, zodat internationale betalingen verwerkt kunnen worden. Hier vind je je IBAN:

• In je mobiele bankapp of via het online portaal van je bank (wordt meestal weergegeven naast je rekeningnummer).
• Op je bankafschrift (dit staat meestal vermeld in de rechterbovenhoek van de eerste pagina, net onder je bankcode en rekeningnummer).
• Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met je bank

Uitbetaling van declaratie mislukt (afgewezen door bank)

Soms wordt er een declaratie uitgegeven, maar mislukt de uitbetaling daarna omdat de bank de overschrijving weigert.

Als je een werknemer bent (en een declaratie ontvangt)

Een uitbetaling kan mislukken als:

• Je bankgegevens met een typefout zijn ingevoerd (IBAN/lokaal rekeningnummer, en BIC indien vereist)
• Je bankrekening gesloten, bevroren of beperkt is
• Je bank de overschrijving weigert vanwege interne controles

Hoe los ik dit op?

1. Controleer je bankgegevens extra goed op typefouten (kopieer ze indien mogelijk vanuit je bankapp of via online bankieren)
2. Als je IBAN/BIC gebruikt, volg dan de sectie BIC of IBAN geeft een foutmelding
3. Als alles er correct uitziet, neem dan contact op met je bank om te vragen waarom de overschrijving is geweigerd
4. Zodra je gegevens zijn bijgewerkt of bevestigd, neem je contact op met je beheerder om de declaratie opnieuw uit te geven

Als je een beheerder bent (en een declaratie uitgeeft)

Een uitbetaling kan mislukken als de bank van de werknemer de overschrijving weigert.

Wat je moet controleren

1. Vraag de werknemer om te bevestigen:
   • Wat de bankgegevens zijn (IBAN of lokaal rekeningnummer en BIC indien nodig)
   • Dat het een persoonlijke rekening is en de naam overeenkomt met de naam in Pleo
   • Dat het account actief is en inkomende overschrijvingen kan ontvangen
2. Als IBAN/BIC is gebruikt, vraag diegene dan om de sectie BIC of IBAN geeft een foutmelding te volgen
3. Als alles klopt, moet de werknemer contact opnemen met de bank om de reden van de weigering te bevestigen
4. Zodra het probleem is opgelost of bijgewerkt, kun je de declaratie opnieuw uitgeven

Controleert Pleo mijn bankrekening voordat een declaratie wordt betaald?

Ja. Wanneer je voor het eerst je bankrekening voor declaraties toevoegt, controleert Pleo of de naam van de rekeninghouder overeenkomt met de naam die geregistreerd staat bij de ontvangende bank. Deze naamcontrole heet Confirmation of Payee (CoP) voor bankrekeningen in het Verenigd Koninkrijk en Verification of Payee (VoP) voor EER(euro-)rekeningen en helpt ervoor te zorgen dat je declaratie op de juiste rekening terechtkomt.

• Declaraties kunnen alleen worden gestort op een persoonlijke bankrekening op naam van de werknemer en niet naar een zakelijke of bedrijfsrekening.
• De controle wordt automatisch uitgevoerd en duurt meestal een of twee minuten.
• Als de naam niet overeenkomt, wordt je gevraagd de bankgegevens te beoordelen voordat de declaratie kan worden betaald.

Kan individuele declaraties niet verrekenen

Als er contant geld is opgenomen of een uitgave als persoonlijk is gemarkeerd, kun je geen individuele declaraties verrekenen. Als dit niet het geval is:

1. Wis de cache en cookies
2. Log uit en log opnieuw in
3. Probeer het in een andere browser
4. Probeer het later opnieuw

Als je de declaratie nog steeds niet kunt verrekenen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Het kan nuttig zijn om de volgende informatie toe te voegen: 

• Je rol (werknemer, beheerder, enz.)
• Declaratiebedrag
• Land waar de bankrekening is gevestigd
• Of je IBAN/BIC of lokale bankgegevens gebruikt