Não estás a receber o código SMS

A Pleo envia um código SMS de 6 dígitos como parte do processo de início de sessão com autenticação de dois fatores (2FA). Ser-te-á solicitado que o introduzas sempre que iniciares sessão na app Pleo ou na plataforma web.

Existem algumas coisas que podes tentar se não estiveres a receber o código SMS de 6 dígitos para iniciar sessão:

1. Verifica se vês os últimos dois dígitos do teu número de telefone
   • Os 2 dígitos não pertencem ao meu número de telefone atual
     Entra em contacto com o teu administrador e solicita-lhe que restabeleça o teu método de autenticação.
     
     
   • Os 2 dígitos estão corretos - Continua para o próximo passo
     
     
2. Reinicia o teu telemóvel
   
   
3. Testa se estás a receber outras mensagens de texto
   Pede a alguém para te enviar um SMS para garantir que estás a receber outras mensagens. Se não estiveres, entra em contacto com o teu fornecedor de telemóvel para assistência.
   
   
4. Tenta iniciar sessão novamente
   • Ativa e desativa o modo de avião enquanto esperas pelo SMS
   • Aguarda 10 minutos para que o SMS seja entregue
     
     
5. Mudar para a aplicação de autenticação

   Se ainda não tiveres recebido o código por SMS, contacta o teu administrador e pede-lhe para mudar o teu método de início de sessão para a aplicação de autenticação ao redefinir a tua autenticação de 2 fatores. 

   • Recomendamos que utilizes as aplicações de autenticação Google Authenticator ou Authy

Informação útil: os códigos SMS expiram após 10 minutos. Se o código tiver expirado, volta ao ecrã de início de sessão e pede um código novo antes de tentares novamente.