Anmäl bedrägeri

Alla bedrägerianmälningar börjar hos Kundsupport. Vi säkrar ditt konto och skickar vid behov ärendet vidare till vårt bedrägeriteam. Support är tillgänglig dygnet runt.

Kontakta Pleo

• Chatt i appen: Det snabbaste sättet att kontakta oss. Öppna Pleo på webben eller mobilen och starta en chatt.
• Mail: support@pleo.io
• Telefonnummer: +45 7876 8435 eller +44 330 808 1006

Om du inte känner igen en transaktion

1. Frys det berörda kortet omedelbart:
   1. Öppna Kort i Pleo-appen.
   2. Välj kortet.
   3. Välj Frys.
2. Kontrollera namn på köpställe, belopp och datum. Om du känner igen köpstället men inte betalningen ska du kontakta köpstället med kontaktuppgifter som du hittar på egen hand.
3. Om du fortfarande inte känner igen transaktionen ska du rapportera den i Pleo-appen:
   1. Välj transaktionen.
   2. Välj menyn med tre punkter i det övre högra hörnet.
   3. Välj Anmäl bedrägeritransaktion.
   4. Följ anvisningarna på skärmen.
4. Kontakta Pleo via chatten i appen eller på support@pleo.io.
5. Följ våra anvisningar om huruvida det berörda kortet behöver ersättas.

Om ditt kort är förlorat eller stulet

1. Frys kortet i Pleo-appen.
2. Anmäl det som förlorat eller stulet i appen och beställ ett ersättningskort.
3. Berätta omedelbart för oss om en transaktion som du inte känner igen.

Vad du ska ta med i din rapport

Genom att ange följande information kan du hjälpa oss att agera snabbt:

• Företagsnamn
• De fyra sista siffrorna på det berörda kortet
• Datum, tid, belopp och köpställe för något du inte känner igen
• En skärmdump av ett misstänkt meddelande eller mail
• Oavsett om du har klickat på en länk eller delat en kod eller inloggningslänk

Vad händer efter att du har anmält bedrägeri

1. Kundsupport bekräftar din identitet. Vi kan be dig att genomföra en identitetskontroll med hjälp av ett foto av din identitetshandling och en selfie.
2. Vi säkrar kontot och blockerar eller utfärdar nya kort som har påverkats.
3. Vårt bedrägeriteam utreder transaktionerna och gör, där kortnätverkets regler tillåter det, en reklamation.
4. Vi håller dig uppdaterad via samma kanal som du använde för att anmäla bedrägeriet.