Kunde inte utfärda utbetalning

Det går inte att lägga till bankuppgifter

Du kommer inte att kunna lägga till dina bankuppgifter för utbetalning om:

• Beloppet för utbetalningen överstiger 2 000 GBP eller 2 000 EUR (per utbetalning)
• Företagets inställningar kräver att en administratör eller bokföringsansvarig gör utbetalningar för din räkning

I det här fallet ska du kontakta din administratör för att begära utbetalningen.

Om detta inte är fallet ska du installera om Pleo-appen och försöka igen. Om du fortfarande får ett felmeddelande kan du kontakta vårt supportteam.

BIC eller IBAN ger ett felmeddelande

1. Kontrollera att det inte finns några stavfel
2. Bekräfta i vilket land bankkontot finns – utbetalningar via banköverföring är endast tillgängliga för medarbetare med bankkonto i de länder som stöds och listas nedan
3. Kontrollera BIC/IBAN-formatet – vårt system kan förvänta sig BIC i ett specifikt format:
   • BIC med 8 tecken: Lägg till ”XXX” i slutet av BIC
   • BIC med 11 tecken:
     • Ersätt de sista 3 tecknen med ”XXX”
     • Försök ta bort de sista 3 tecknen

Om ett felmeddelande fortfarande visas ska du kontakta din administratör för att begära utbetalningen.

Kan inte hitta ditt IBAN

Ditt IBAN (International Bank Account Number) hjälper banker att identifiera konton som innehas var som helst i världen, så att internationella betalningar kan behandlas. Ditt IBAN kan hittas:

• I mobilbankens app eller via bankens onlineportal (visas vanligtvis tillsammans med ditt kontonummer).
• På ditt kontoutdrag (vanligtvis listat i det övre högra hörnet på första sidan, precis under ditt clearingnummer och kontonummer).

Utbetalning misslyckades (bankrelaterade orsaker)

Ibland utfärdas en utbetalning, men utbetalningen misslyckas i efterhand eftersom banken nekar att överföra beloppet.

Om du är medarbetare (och tar emot en utbetalning)

En utbetalning kan misslyckas om:

• Dina bankuppgifter angavs med ett skrivfel (IBAN/lokalt kontonummer och BIC om det krävs)
• Ditt bankkonto är stängt, fryst eller begränsat
• Din bank nekar överföringen på grund av interna kontroller

Åtgärda så här

1. Dubbelkolla dina bankuppgifter med avseende på eventuella stavfel (kopiera gärna från din banks app eller onlinebank om möjligt)
2. Om du använder IBAN/BIC, följ stegen under BIC eller IBAN ger ett fel
3. Om allt ser korrekt ut kontaktar du din bank för att fråga varför överföringen blev nekad
4. När dina uppgifter har uppdaterats eller bekräftats, kontakta din administratör för att få utbetalningen utfärdad på nytt

Om du är administratör (och utfärdar en utbetalning)

En utbetalning kan misslyckas om medarbetarens bank nekar att överföra pengarna.

Vad du ska kontrollera

1. Be medarbetaren att bekräfta:
   • Hens bankuppgifter (IBAN eller lokalt kontonummer, och BIC om det krävs)
   • Att kontot är aktivt och kan ta emot inkommande överföringar
2. Om IBAN/BIC användes ber du hen att följa stegen under BIC eller IBAN ger ett fel
3. Om allt är korrekt ska medarbetaren kontakta sin bank för att bekräfta orsaken till nekandet
4. När det har lösts eller uppdaterats kan du utfärda utbetalningen på nytt

Ej möjligt att reglera individuella utbetalningar

Om kontanter togs ut eller en utgift har markerats som personlig kan du inte reglera individuella utbetalningar. Om detta inte är fallet:

1. Rensa cache och cookies
2. Logga ut och logga in igen
3. Försök igen