Kunde inte utfärda utbetalning

Det går inte att lägga till bankuppgifter

Du kommer inte att kunna lägga till dina bankuppgifter för utbetalning om:

• Beloppet för utbetalningen överstiger 2 000 GBP eller 2 000 EUR (per utbetalning)
• Företagets inställningar kräver att en administratör eller bokföringsansvarig gör utbetalningar för din räkning

I det här fallet ska du kontakta din administratör för att begära utbetalningen.

Om detta inte är fallet ska du installera om Pleo-appen och försöka igen. Om du fortfarande får ett felmeddelande kan du kontakta vårt supportteam.

BIC eller IBAN ger ett felmeddelande

1. Kontrollera att det inte finns några stavfel, inklusive eventuella extra blanksteg före/efter IBAN eller BIC 
2. Bekräfta att bankkontot finns i ett land som stöds
   • Utbetalningar via banköverföring är endast tillgängliga för medarbetare med bankkonton i de länder som stöds och listas nedan:
     • AT, BE, BG, HR, CY, CZ, DK, EE, FI, FO, FR, DE, GR, GG, HU, IS, IE, IT, JE, LV, LI, LT, LU, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SK, SI, ES, SE, GB (UK)
   • Om ditt bankkonto inte finns i något av de länder som stöds ska du kontakta din administratör för att begära alternativa utbetalningsmetoder
3. Bekräfta att bankkontot är ditt privata konto
4. Kontrollera BIC/IBAN-formatet– vårt system kan förvänta sig BIC i ett specifikt format:
   • BIC med 8 tecken: Lägg till ”XXX” i slutet av BIC
   • BIC med 11 tecken:
     • Ersätt de sista 3 tecknen med ”XXX”
     • Försök ta bort de sista 3 tecknen
5. Kontrollera om din BIC är specifik för ett visst bankkontor, Pleo kan behöva den övergripande bankens BIC och inte kontorets BIC

Om ett felmeddelande fortfarande visas ska du kontakta din administratör för att begära utbetalningen.

Kan inte hitta ditt IBAN

Ditt IBAN (International Bank Account Number) hjälper banker att identifiera konton som innehas var som helst i världen, så att internationella betalningar kan behandlas. Ditt IBAN kan hittas:

• I mobilbankens app eller via bankens onlineportal (visas vanligtvis tillsammans med ditt kontonummer).
• På ditt kontoutdrag (vanligtvis listat i det övre högra hörnet på första sidan, precis under ditt clearingnummer och kontonummer).
• Alternativt kan du kontakta din bank direkt

Utbetalning misslyckades (banken nekade)

Ibland utfärdas en utbetalning, men utbetalningen misslyckas i efterhand eftersom banken nekar att överföra beloppet.

Om du är medarbetare (och tar emot en utbetalning)

En utbetalning kan misslyckas om:

• Dina bankuppgifter angavs med ett skrivfel (IBAN/lokalt kontonummer och BIC om det krävs)
• Ditt bankkonto är stängt, fryst eller begränsat
• Din bank nekar överföringen på grund av interna kontroller

Åtgärda så här

1. Dubbelkolla dina bankuppgifter med avseende på eventuella stavfel (kopiera gärna från din banks app eller onlinebank om möjligt)
2. Om du använder IBAN/BIC, följ avsnittet BIC eller IBAN ger ett fel
3. Om allt ser korrekt ut kontaktar du din bank för att fråga varför överföringen blev nekad
4. När dina uppgifter har uppdaterats eller bekräftats, kontakta din administratör för att få utbetalningen utfärdad på nytt

Om du är administratör (och utfärdar en utbetalning)

En utbetalning kan misslyckas om medarbetarens bank nekar att överföra pengarna.

Vad du ska kontrollera

1. Be medarbetaren att bekräfta:
   • Hens bankuppgifter (IBAN eller lokalt kontonummer, och BIC om det krävs)
   • Det är ett personligt konto och namnet matchar namnet i Pleo
   • Att kontot är aktivt och kan ta emot inkommande överföringar
2. Om IBAN/BIC användes, be hen att följa avsnittet BIC eller IBAN ger ett fel
3. Om allt är korrekt ska medarbetaren kontakta sin bank för att bekräfta orsaken till nekandet
4. När det har lösts eller uppdaterats kan du utfärda utbetalningen på nytt

Kontrollerar Pleo mitt bankkonto innan en utbetalning görs?

Ja. När du lägger till ditt bankkonto för utbetalningar för första gången kontrollerar Pleo att kontoinnehavarens namn matchar det namn som är registrerat hos mottagarbanken. Denna namnkontroll kallas Confirmation of Payee (CoP) för bankkonton i Storbritannien och Verification of Payee (VoP) för EES-konton (euro), och den hjälper till att säkerställa att din utbetalning når rätt konto.

• Utlägg kan bara betalas ut till ett privat bankkonto i medarbetarens namn och inte till ett företagskonto.
• Kontrollen körs automatiskt och tar vanligtvis en eller två minuter.
• Om namnet inte stämmer överens uppmanas du att attestera bankuppgifterna innan utbetalningen kan göras.

Ej möjligt att reglera individuella utbetalningar

Om kontanter togs ut eller en utgift har markerats som personlig kan du inte reglera individuella utbetalningar. Om detta inte är fallet:

1. Rensa cache och cookies
2. Logga ut och logga in igen
3. Försök i en annan webbläsare
4. Försök igen senare

Om du fortfarande inte kan reglera utbetalningen, kontakta vårt supportteam. Det kan vara bra att inkludera följande information: 

• Din roll (medarbetare, administratör osv.)
• Belopp för utbetalningen
• Landet där bankkontot finns
• Om du använder IBAN/BIC eller lokala bankuppgifter