Kan ikke udstede tilbagebetaling

Kan ikke tilføje bankoplysninger

Det er ikke muligt at føje dine bankoplysninger til tilbagebetalingen, hvis:

• Tilbagebetalingsbeløbet er over 2.000 GBP eller 2.000 EUR (pr. tilbagebetaling)
• Din virksomhedsopsætning kræver, at en administrator/bogholder udsteder tilbagebetalinger på dine vegne

I disse tilfælde skal du kontakte din administrator for at anmode om tilbagebetalingen.

Hvis det ikke er tilfældet, skal du installere Pleo-appen og prøve igen. Kontakt vores supportteam, hvis du stadig får vist en fejlmeddelelse.

BIC eller IBAN resulterer i en fejl

1. Tjek, at der ikke er nogen tastefejl
2. Bekræft, hvor bankkontoen er fra – tilbagebetaling via bankoverførsel er kun tilgængelig for medarbejdere med bankkonti i de understøttede lande, der er angivet nedenfor
3. Kontrollér BIC/IBAN-formatet – vores system forventer muligvis, at BIC er angivet i et specifikt format:
   • BIC, der består af 8 tegn: Tilføj "XXX" i slutningen af BIC-koden
   • BIC, der består af 11 tegn:
     • Erstat de sidste tre tegn med "XXX" 
     • Prøv at fjerne de sidste tre tegn.

Hvis du stadig ser en fejl, skal du kontakte din administrator for at anmode om tilbagebetaling.

Hvis du ikke kan finde dit IBAN 

Dit IBAN (internationalt bankkontonummer) hjælper banker med at identificere konti fra hele verden, så de kan behandle internationale betalinger. Dit IBAN kan findes:

• I din mobilbank-app eller via din banks onlineportal (normalt vist sammen med kontonummeret).
• På dit bankkontoudtog (normalt angivet i øverste højre hjørne på den første side lige under registreringsnummeret og kontonummeret).

Udbetalingen af tilbagebetalingen mislykkedes (bankårsager)

Nogle gange bliver en tilbagebetaling udstedt, men udbetalingen mislykkes efterfølgende, fordi banken afviser at overføre beløbet.

Hvis du er medarbejder (modtager en tilbagebetaling)

En udbetaling kan mislykkes i følgende tilfælde:

• Dine bankoplysninger blev indtastet med en tastefejl (IBAN/det lokale kontonummer og BIC, hvis det er påkrævet)
• Din bankkonto er lukket, spærret eller begrænset
• Din bank afviser overførslen på grund af interne kontroller

Sådan løser du problemet

1. Dobbelttjek dine bankoplysninger for tastefejl (kopiér dem gerne fra din banks app eller netbanken, hvis det er muligt)
2. Hvis du bruger IBAN/BIC, skal du følge trinnene under BIC eller IBAN resulterer i en fejl
3. Hvis alt ser korrekt ud, kan du kontakte din bank for at spørge, hvorfor overførslen blev afvist
4. Når dine oplysninger er opdateret eller bekræftet, kan du kontakte din administrator for at få tilbagebetalingen udstedt igen

Hvis du er administrator (foretager en tilbagebetaling)

En udbetaling kan fejle, hvis medarbejderens bank afviser overførslen.

Ting, du bør tjekke

1. Bed medarbejderen om at bekræfte følgende:
   • Deres bankoplysninger (IBAN eller det lokale kontonummer, og BIC, hvis det er påkrævet)
   • At kontoen er aktiv og kan modtage indgående overførsler
2. Hvis IBAN/BIC blev brugt, kan du bede dem om at følge trinnene under BIC eller IBAN resulterer i en fejl
3. Hvis alt er korrekt, bør medarbejderen kontakte sin bank for at få bekræftet årsagen til afvisningen
4. Når problemet er løst eller opdateret, kan du udstede tilbagebetalingen igen

Kan ikke afregne individuelle tilbagebetalinger

Hvis der er hævet kontanter, eller en udgift er markeret som privat, kan du ikke afregne individuelle tilbagebetalinger. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du gøre som følger:

1. Ryd cache og cookies.
2. Log ud og ind igen.
3. Prøv igen.