Rückerstattung kann nicht veranlasst werden

Bankverbindung kann nicht hinzugefügt werden

In folgenden Fällen können Sie Ihre Kontodaten nicht für eine Rückerstattung hinzufügen:

• Der Rückerstattungsbetrag liegt über 2.000 GBP oder 2.000 EUR (pro Rückerstattung)
• Die Einrichtung Ihres Unternehmens erfordert, dass ein:e Admin oder Buchhalter:in Rückerstattungen in Ihrem Namen ausstellt

In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an Ihre:n Admin, um die Rückerstattung zu beantragen.

Wenn dies nicht der Fall ist, installieren Sie die Pleo App neu und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

BIC oder IBAN gibt einen Fehler aus

1. Stellen Sie sicher, dass keine Tippfehler vorhanden sind, einschließlich zusätzlicher Leerzeichen vor oder nach der IBAN oder dem BIC 
2. Bestätigen Sie, dass das Bankkonto aus einem unterstützten Land stammt
   • Rückerstattungen per Banküberweisung sind nur für Mitarbeiter:innen mit Bankkonten in den unten aufgeführten unterstützten Ländern verfügbar:
     • AT, BE, BG, HR, CY, CZ, DK, EE, FI, FO, FR, DE, GR, GG, HU, IS, IE, IT, JE, LV, LI, LT, LU, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SK, SI, ES, SE, GB (UK)
   • Wenn Ihr Bankkonto nicht aus einem der unterstützten Länder stammt, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Admin, um alternative Rückerstattungsmethoden zu beantragen
3. Bestätigen Sie, dass es sich bei dem Bankkonto um Ihr persönliches Konto handelt
4. Überprüfen Sie das BIC/IBAN-Format– unser System erwartet möglicherweise, dass der BIC in einem bestimmten Format vorliegt:
   • 8-stelliger BIC: Fügen Sie am Ende des BICs „XXX“ hinzu
   • 11-stelliger BIC:
     • Ersetzen Sie die letzten 3 Zeichen durch „XXX“ 
     • Versuchen Sie, die letzten 3 Zeichen zu entfernen
5. Prüfen Sie, ob Ihr BIC filialbezogen ist – Pleo benötigt möglicherweise den BIC der Hauptbank und nicht den BIC der Filiale

Wenn weiterhin ein Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Admin, um die Rückerstattung zu beantragen.

Ihre IBAN konnte nicht gefunden werden 

Ihre IBAN (International Bank Account Number) unterstützt Banken bei der Identifizierung von Konten weltweit, sodass internationale Zahlungen verarbeitet werden können. Ihre IBAN finden Sie:

• In Ihrer mobilen Banking-App oder über das Online-Portal Ihrer Bank (normalerweise neben Ihrer Kontonummer angezeigt).
• Auf Ihrem Kontoauszug (normalerweise in der oberen rechten Ecke der ersten Seite, direkt unter Ihrer Bankleitzahl und Kontonummer aufgeführt).
• Wenden Sie sich alternativ direkt an Ihre Bank

Auszahlung der Rückerstattung fehlgeschlagen (Ablehnung durch Bank)

Manchmal wird eine Rückerstattung veranlasst, aber die Auszahlung schlägt anschließend fehl, weil die Bank die Überweisung ablehnt.

Wenn Sie ein:e Mitarbeiter:in sind (der:die eine Rückerstattung erhält)

Eine Auszahlung kann in folgenden Fällen fehlschlagen:

• Ihre Kontodaten wurden mit einem Tippfehler eingegeben (IBAN/lokale Kontonummer und BIC, falls erforderlich)
• Ihr Bankkonto ist geschlossen, gesperrt oder eingeschränkt
• Ihre Bank lehnt die Überweisung aufgrund interner Prüfungen ab

Wie lässt sich das Problem lösen?

1. Überprüfen Sie Ihre Kontodaten sorgfältig auf Tippfehler (kopieren Sie diese nach Möglichkeit aus der App oder dem Online-Banking Ihrer Bank)
2. Wenn Sie die IBAN/BIC verwenden, folgen Sie dem Abschnitt BIC oder IBAN gibt einen Fehler aus
3. Wenn alles richtig aussieht, wenden Sie sich an Ihre Bank, um nachzufragen, warum die Überweisung abgelehnt wurde
4. Sobald Ihre Angaben aktualisiert oder bestätigt wurden, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Admin, um die Rückerstattung erneut auszustellen

Wenn Sie als Admin eine Rückerstattung ausstellen

Eine Auszahlung kann fehlschlagen, wenn die Bank des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin die Überweisung zurückweist.

Was zu überprüfen ist

1. Bitten Sie den:die Mitarbeiter:in um Bestätigung:
   • Der Bankdaten (IBAN oder lokale Kontonummer und BIC, falls erforderlich)
   • Dass es sich um ein persönliches Konto handelt und der Name mit dem Namen in Pleo übereinstimmt
   • Dass das Konto aktiv ist und Überweisungen empfangen kann
2. Wenn die IBAN/BIC verwendet wurde, bitten Sie die Person, den Abschnitt unter BIC oder IBAN gibt einen Fehler aus zu befolgen
3. Wenn alle Angaben richtig sind, sollte der:die Mitarbeiter:in die eigene Bank kontaktieren, um den Grund für die Ablehnung zu bestätigen
4. Sobald das Problem behoben oder aktualisiert wurde, können Sie die Rückerstattung erneut ausstellen

Prüft Pleo mein Bankkonto, bevor eine Rückerstattung ausgezahlt wird?

Ja. Wenn Sie Ihr Bankkonto für Rückerstattungen zum ersten Mal hinzufügen, überprüft Pleo, ob der Name des Kontoinhabers oder der Kontoinhaberin mit dem bei der empfangenden Bank registrierten Namen übereinstimmt. Diese Namensprüfung wird bei britischen Bankkonten als „Confirmation of Payee“ (CoP) und bei EWR-Konten (Euro-Konten) als „Verification of Payee“ (VoP) bezeichnet und trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Ihre Erstattung auf das richtige Konto gelangt.

• Rückerstattungen können nur auf ein persönliches Bankkonto im Namen des Mitarbeiters bzw. der Mitarbeiterin und nicht auf ein Geschäfts- oder Unternehmenskonto ausgezahlt werden.
• Die Prüfung läuft automatisch und dauert in der Regel ein bis zwei Minuten.
• Wenn der Name nicht übereinstimmt, werden Sie aufgefordert, die Bankdaten zu überprüfen, bevor die Rückerstattung ausgezahlt werden kann.

Wenn einzelne Rückerstattungen nicht ausgeglichen werden können

Wenn Bargeld abgehoben wurde oder eine Ausgabe als privat markiert wurde, können Sie individuelle Rückerstattungen nicht ausgleichen. Wenn dies nicht der Fall ist:

1. Löschen Sie Ihren Cache und Cookies.
2. Melden Sie sich ab und erneut an.
3. Versuchen Sie es in einem anderen Browser
4. Versuchen Sie es später erneut

Wenn Sie die Rückerstattung weiterhin nicht ausgleichen können, kontaktieren Sie unser Support-Team. Die folgenden Informationen können hilfreich sein: 

• Ihre Rolle (Mitarbeiter:in, Admin usw.)
• Rückerstattungsbetrag
• Land, in dem sich das Bankkonto befindet
• Ob Sie IBAN/BIC oder lokale Bankdaten verwenden