Anmod om refusion/tilbageførsel

Har du brug for at anmode om en refusion for en svigagtig transaktion? Læs mere om, hvordan du rapporterer svindel.

Hvis du har brugt dit Pleo-kort til at betale for varer/tjenester, der aldrig blev modtaget, er ufuldstændige eller forkerte, kan Pleo hjælpe dig med at få refunderet dine penge via en Mastercard-tilbageførsel. Det er vigtigt, at du har fulgt disse trin:

1. Tag kontakt til forhandleren
   Anmod forhandleren om at udstede en refusion. Det er bedst, at kommunikationen foregår via e-mail eller chat, så den kan deles, hvis en tilbageførsel bliver nødvendig.
   
   
2. Ræk ud til Pleo
   Hvis forhandleren ikke svarer eller nægter at refundere dine penge, kan kortholderen eller administratoren henvende sig til Pleo med bevis på kommunikation med forhandleren inden for 90 dage efter transaktionen.
   
   
3. Udfyld tilbageførselsformularen fra supportteamet
   Når du kommer i kontakt med vores supportteam, vil de dele et link til tilbageførselsformularen. Du skal udfylde formularen for at starte tilbageførselsprocessen med Mastercard.
   
   
4. Hold øje med din indbakke
   I nogle tilfælde vil supportteamet kontakte dig for at få mere information om sagen. Hvis du ikke sender de ønskede oplysninger inden for den angivne tidsramme, taber du tilbageførselssagen.

Mulige udfald:

Når der er blevet oprettet en tilbageførselssag, vil Mastercard træffe beslutning om udfaldet:

• Hvis forhandleren ikke reagerer på tvisten eller ikke har en stærk påstand, vil dine penge blive refunderet.
• Hvis forhandleren fremlægger beviser, kan du blive bedt om at fremlægge yderligere beviser.
• Hvis forhandlerens krav er stærkere end dit, mister du retten til pengene. I dette tilfælde pålægger Pleo også et behandlingsgebyr på 20 GBP.