Tilbageførte eller annullerede kortbetalinger

En tilbageført eller annulleret kortbetaling betyder, at en forhandler (eller forhandlerens betalingsudbyder) annullerer en kortbetaling efter, at den er blevet godkendt, men inden den afregnes.

Dette er ikke det samme som:

• en afvist kortbetaling (betalingen blev aldrig godkendt)
• en refundering (betalingen var allerede blevet afregnet og blev derefter refunderet)

Det, du kan se i Pleo

Når en kortbetaling tilbageføres eller annulleres i Pleo:

1. Det reserverede (tilbageholdte) beløb frigives tilbage til din tilgængelige saldo
2. Betalingen bliver ikke flyttet til "Afregnet", fordi der ikke er et endeligt køb
3. Den tilbageførte/annullerede betaling forsvinder fra Udgifter (og Eksporter), når tilbageførslen er gennemført, fordi der ikke længere er en faktisk udgift, der skal bogføres

Værd at vide! Hvis der er en kvittering knyttet til den afventende betaling, kan transaktionen forblive synlig, men beløbet kan ændre sig til 0. 

Hvornår bliver en afventende kortbetaling tilbageført?

Hvis status for en kortbetaling forbliver Afventer, og den aldrig bliver afregnet, kan den automatisk blive tilbageført.

Som udgangspunkt bliver afventende betalinger som regel tilbageført inden for 11 dage fra godkendelsesdatoen (og derefter forsvinder de fra Udgifter).

Det kan du gøre, hvis du stadig kan se transaktionen

• Hvis transaktionen stadig er synlig med det samme beløb efter perioden som afventende, kan den være blevet afregnet
• Hvis du mener, at du er blevet opkrævet forkert:
  1. Kontakt forhandleren, og anmod om en refundering
  2. Hvis forhandleren ikke svarer eller afviser, kan du kontakte Pleo-support for at høre om de næste trin (for eksempel tilbagebetalingsprocessen)