Nulstil autentificeringsmetode

Det er kun administratorer og controllere med udvidet adgang, der kan nulstille autentificeringsmetoder.

Hvis du er medarbejder, kan du ikke nulstille din egen godkendelsesmetode. Kontakt din administrator, og bed vedkommende om at nulstille dit tofaktorlogin.

Sådan nulstiller du en personlig kode eller autentificeringsmetode

Gå til Brugere
Vælg den medarbejder, der har anmodet om nulstillingen
Klik på menuen med de tre prikker:
- Vælg Nulstil personlig kode
- Vælg Nulstil tofaktorgodkendelse for at ændre godkendelsesmetoden – vælg mellem SMS-kode eller godkendelsesapp (f.eks. Google Authenticator eller Authy)
Bekræft nulstillingen
Medarbejderen vil modtage en e-mail til nulstilling af sin personlige kode eller autentificeringsmetode. Linket i e-mailen er gyldigt i 24 timer. Hvis linket udløber, skal du udløse nulstillingen igen
Hvis medarbejderen ikke modtager e-mailen:
- Bed medarbejderen om at tjekke sin mappe for uønsket mail/spam
- Udløs nulstillingen igen
- Bekræft, at medarbejderen må modtage e-mails på den adresse, der vises under vedkommendes Pleo-profil

Et teammedlem ændrede sit telefonnummer

Hvis du ændrer dit telefonnummer, nulstilles din loginsikkerhed ikke automatisk. Det, der sker, afhænger af, hvordan du logger ind:

Hvis du bruger sms-koder til tofaktorgodkendelse

Når du ændrer dit telefonnummer, bliver fremtidige loginkoder sendt til dit nye nummer (du bliver bedt om at verificere det nye nummer med en kode).

Hvis du ikke har adgang til dit gamle nummer og ikke kan logge ind, kan din administrator hjælpe ved at nulstille dit totrinslogin. Du får derefter en e-mail, så du kan opsætte tofaktorgodkendelse igen på din nye mobil.

Hvis du bruger en autentificeringsapp til tofaktorgodkendelse

Dit totrinslogin er knyttet til opsætningen af din autentificeringsapp. Hvis du får en ny telefon og ikke længere har adgang til autentificeringsappen, skal din administrator nulstille dit totrinslogin, så du kan sætte det op igen.

Hvad med dit kort i Apple Wallet/Google Pay?

Hvis du ændrer telefonnummer i Pleo, påvirker det ikke dit fysiske eller virtuelle kort. Hvis du får en ny telefon, skal du måske føje dit Pleo-kort til Apple Wallet eller Google Pay igen på den nye enhed.

Hvis du ikke kan logge ind efter at have skiftet telefon, kan du bede din administrator om at nulstille din godkendelsesmetode, så du kan fuldføre loginopsætningen på den nye enhed.

Når du bekræfter, vil medarbejderen modtage en e-mail til nulstilling af sin personlige kode eller opsætte en ny autentificeringsmetode. Linket i e-mailen er gyldigt i 24 timer. Hvis linket udløber, skal du udløse nulstillingen igen

Et teammedlem har mistet adgangen til sin telefon eller autentificeringsapp

Hvis en medarbejder ikke længere har adgang til sit gamle telefonnummer eller sin autentificeringsapp (f.eks. pga. en mistet telefon), skal en administrator nulstille medarbejderens tofaktorlogin.

Når nulstillingen er igangsat, modtager medarbejderen en e-mail om opsætning af en ny godkendelsesmetode på en ny telefon. Efter opsætning kan den gamle telefon ikke længere bruges til at logge ind (heller ikke hvis telefonen bliver fundet på et senere tidspunkt).