Problemer med verificeringse-mail

Verificeringslink er udløbet

Der er typisk to måder, denne fejl vises på:

1. Linket er faktisk udløbet (der er gået for lang tid) 
   • Verificeringslinks er kun gyldige i et begrænset tidsrum. Hvis du åbner en ældre e-mail eller venter for længe med at klikke, kan linket faktisk udløbe, og fejlen vises
2. Linket er "udløbet", fordi det blev åbnet på den forkerte enhed eller i den forkerte browser
   • Login-linket er knyttet til samme enhed og samme browsersession, hvor loginhandlingen blev påbegyndt. Hvis linket åbnes et andet sted, kan det blive behandlet som ugyldigt, og beskeden "udløbet" vises med det samme

Det er vigtigt, at du åbner verificeringslinket på samme enhed og i samme browser for at undgå en fejlmeddelelse om et udløbet link. 

Det er godt at vide: Hvis du forsøger at logge ind i Pleo-appen, kan du bruge kameraet på enheden med appen til at scanne QR-koden i e-mailen.

Virker det stadig ikke?

Hvis du ikke kan åbne e-mailen på den samme enhed, eller hvis det stadig giver en fejl, når du klikker på linket (hvilket kan ske med e-mailklienter som Outlook), kan du i stedet kopiere og indsætte linket manuelt:

1. Højreklik på Log ind på denne enhed i e-mailen, og kopiér linkadressen
2. Valgfrit: Send linket til den enhed, du ønsker at logge ind på
3. Indsæt linket i den browser, du forsøger at logge ind i

Verificeringse-mail er ikke modtaget

Her er nogle ting, du kan prøve, hvis du ikke modtager verificeringse-mailen for at logge ind:

1. Kontrollér, at du har brugt den rigtige e-mailadresse
2. Tjek din spammappe
3. Vent 10 minutter for at se, om e-mailen skulle komme
4. Kontakt din IT-afdeling - Beskeder fra no-reply@pleo.io eller med besked-id eu-west-1.amazonses.com kan blive blokeret