Udskiftning af udløbet kort

Denne guide beskriver de automatiserede processer for udskiftning af udløbende kort, en funktion designet til at sikre uafbrudt service.

Udskiftning af fysisk kort

Det er kun fysiske kort, der er blevet brugt inden for de seneste 180 dage, der bliver erstattet automatisk.

Administratorside

1. Vi sender dig en e-mail, 60 dage før kortet udløber, for at få leveringsadressen bekræftet eller opdateret
2. Klik på Opdater leveringsadresse i e-mailen
3. Bekræft eller opdater adressen
4. Der sendes automatisk et erstatningskort 30 dage før udløbsdatoen

Medarbejderside

1. Når det er modtaget det, skal du gå til Kort i Pleo-appen
2. Vælg det fysiske (grå) kort
3. Klik på Erstat
4. Indtast de sidste fire cifre på dit nye Pleo-kort

Udskiftning af virtuelt kort

Kortholdere modtager tre påmindelser om, at deres kort snart udløber, og at de skal forny det. Påmindelserne sendes 60 og 30 dage før udløbsdatoen (via e-mail) og 7 dage før (via push-notifikation). Sådan fornyer du et virtuelt kort:

1. Klik på Forny virtuelt kort i e-mailen eller push-notifikationen
2. Klik på Forny under dit nuværende kort
3. Bekræft fornyelsen
4. Dit gamle kort deaktiveres, og der oprettes et nyt med unikke oplysninger