Forhåndsreservation af hoteller og biludlejning

Når du bruger dit Pleo-kort på et hotel eller hos et biludlejningsfirma, kan du opleve, at beløbet i Pleo ser anderledes ud (ofte højere) end det, du ender med at betale.

Dette skyldes som regel en forhåndsgodkendelse (også kaldet en "forhåndsreservation"), der er en midlertidig reservation af din tilgængelige saldo for at dække de forventede omkostninger plus mulige ekstraudgifter såsom depositum eller andre tillæg.

Hvorfor ser beløbet højere ud end forventet?

Et forhåndsgodkendt beløb er ofte højere end den endelige faktura, fordi forhandleren lægger en buffer oveni for at beskytte sig mod ekstra gebyrer.

Almindelige eksempler

• Hoteller: Et hotel kan forhåndsgodkende dit kort ved indtjekning for hele opholdet plus et depositum for eventuelle tillæg (for eksempel roomservice, minibar eller skader).
• Biludlejning: Et biludlejningsfirma kan forhåndsgodkende lejeomkostningen plus et depositum for skader eller brændstof, som kan være væsentligt højere end grundprisen.

I Pleo vises dette typisk som en afventende transaktion. Det er ikke den endelige opkrævning.

Hvad sker der, når du tjekker ud eller afleverer bilen?

Når du tjekker ud eller afleverer køretøjet, behandler forhandleren den endelige opkrævning for det faktiske skyldige beløb.

Dette sker normalt i følgende rækkefølge:

1. Forhåndsreservationen frigives.
2. Det endelige beløb trækkes på dit kort.
3. Din Pleo-transaktion opdateres, så den afspejler det endelige beløb.

Hvor længe varer en forhåndsreservation?

Varigheden af reservationen afhænger af forhandleren og deres betalingsudbyder.

• Hoteller: Frigives normalt inden for få timer til et par dage efter udtjekning.
• Biludlejning: Kan forblive i op til 7-30 dage  efter, at køretøjet er afleveret.

Mens reservationen er aktiv, er det forhåndsgodkendte beløb ikke tilgængeligt til andet forbrug.

Tips til håndtering af forhåndsgodkendelser

• Tag højde for en højere reservation: Sørg for, at der er nok midler i din Pleo Wallet til at dække de forventede omkostninger plus en buffer til depositum.
• Gem dine kvitteringer: Når du har den endelige faktura, er det nemmere at afstemme transaktionen, når den er afregnet.
• Tjek forhandlerens politik på forhånd: De fleste hoteller og biludlejningsfirmaer kan oplyse dig om depositummet ved booking, indtjekning eller afhentning.

Hvad gør jeg, hvis reservationen ikke frigives efter lang tid?

Hvis reservationen ikke er blevet frigivet efter mere end 30 dage:

1. Kontakt forhandleren for at bekræfte, at de har gennemført den endelige afregning.
2. Kontakt Pleo-support, hvis problemet fortsætter, så kan teamet undersøge sagen sammen med kortnetværket.