Fejlfinding af Pleo-mobilappen

Hvis din Pleo-app går ned, fryser eller nægter at indlæse, kan du prøve disse enkle løsninger. De fleste problemer løses på få minutter med disse trin.

Brug denne vejledning, når:

• appen ikke åbner eller sidder fast ved indlæsning
• siderne er tomme, eller knapperne ikke reagerer
• du ikke kan uploade kvitteringer, indsende udgifter eller godkende anmodninger
• 3D Secure- eller godkendelsesnotifikationer ikke vises
• du får vist en fejlmeddelelse
• webversionen fungerer fint, men din telefon ikke gør

Fejlfindingstrin

Prøv disse trin i denne angivne rækkefølge:

1. Tjek, om der er appopdateringer
   • Forældede apps er den mest almindelige synder. Åbn App Store (iPhone) eller Google Play Butik (Android), søg efter Pleo, og tryk på Opdater (hvis der er en opdatering tilgængelig)
   • Når appen er opdateret, skal du åbne den og prøve igen
2. Tving appen til at lukke, og åbn den igen
   • Nogle gange går appen i en midlertidig sløjfe. Luk Pleo helt ved at stryge den væk fra dine senest brugte apps – du skal ikke bare minimere den på din startskærm. Vent et par sekunder, åbn den igen, og prøv igen
3. Genstart telefonen
   • En simpel genstart rydder midlertidige baggrundsprocesser, der kan forstyrre Pleo. Sluk telefonen helt, vent et øjeblik, tænd den igen, og åbn Pleo igen
4. Tjek din internetforbindelse
   • Pleo kræver en stabil internetforbindelse for at fungere. Prøv dette:
     1. Skift mellem wi-fi og mobildata for at se, hvad der fungerer bedst
     2. Deaktiver midlertidigt alle aktive VPN-forbindelser, netværksfiltre eller privatlivsværktøjer
     3. Hvis Pleo fungerer på mobildata, men ikke på wi-fi, skyldes problemet sandsynligvis dine lokale netværksindstillinger
5. Opdater telefonens operativsystem
   • Et forældet telefonoperativsystem kan give kompatibilitetsproblemer. Tjek for afventende systemopdateringer:
     1. iPhone: Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering
     2. Android: Indstillinger > Systemopdatering (eller Softwareopdatering, afhængigt af din telefon)
   • Installér eventuelle tilgængelige opdateringer, genstart telefonen, og prøv at åbne Pleo
6. Slet og geninstaller Pleo
   1. Hvis intet har virket indtil nu, løser en ren installation som regel problemet
   2. Fjern Pleo fra telefonen
   3. Genstart telefonen
   4. Geninstaller Pleo fra App Store eller Google Play Butik
   5. Log ind igen, og test
7. Brug webappen, mens du foretager fejlfinding
   • Hvis du har brug for at få noget gjort med det samme, skal du åbne Pleo i en webbrowser
   • Log ind på pleo.io i browseren på din computer eller mobilenhed, og brug den fulde webversion. Det hjælper også med at afgøre, om problemet er specifikt for din telefon eller et mere generelt kontoproblem
8. Tjek, om andre er berørt
   • Hvis det er muligt, så spørg en kollega, om vedkommende oplever det samme problem. Det hjælper os med hurtigere at finde hovedårsagen, hvis vi ved, om det kun påvirker dig, hele dit team eller en bestemt funktion.