Kartenbestellung nicht erhalten

Wenn Ihre physische Pleo-Karte nicht innerhalb der erwarteten 5–7 Werktage angekommen ist oder wenn ihr Status als Zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, können Sie die Versanddetails nachverfolgen und sofortige Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu schützen.

Kartenbestellung verfolgen

1. Lieferung überprüfen und Sendung nachverfolgen

Als Admin können Sie die Versanddetails direkt in der Web-Anwendung überprüfen, um Verzögerungen oder Abgabe-Fehler zu erkennen.

1. Prüfen Sie Ihre Kartenbestellung in der Web-Anwendung von Pleo, um Folgendes zu sehen:
   • Status der Bestellung: Prüfen Sie, ob sie als Zugestellt, Wird versendet oder Wird zugestellt markiert ist
   • Lieferadresse: Bestätigen Sie, dass die genaue Haus-/Gebäudenummer und die PLZ mit Ihrem Standort übereinstimmen
   • Datum der Bestellung: Prüfen Sie, ob das übliche Zeitfenster von 5–7 Werktagen bereits verstrichen ist
2. Klicken Sie auf die Bestellung und dann auf Bestellung nachverfolgen, um auf den Tracking-Link zuzugreifen
3. Prüfen Sie potenziell falsche Angaben oder ob die Karte verspätet ist

2. Wenn sie als zugestellt, aber nicht als empfangen markiert ist

Wenn Sie als Karteninhaber:in im Tracking-Link sehen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, führen Sie diese Überprüfungen durch, bevor Sie eine Duplikatkarte anfordern.

• Öffentliche Empfangsbereiche prüfen: Suchen Sie an der Rezeption, im Postraum, in Schließfächern der Sicherheitsabteilung oder in gemeinsamen Postkörben.
• Vor Ort tätige Teams fragen: Klären Sie, ob eine Kollegin bzw. ein Kollege oder eine Etagen-Rezeptionist:in die Lieferung für Sie entgegengenommen hat.
• Adressen der Zentrale überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die Bestellung nicht an eine Zentrale oder einen regionalen Hub statt an Ihre konkrete Arbeitsanschrift für den täglichen Gebrauch gesendet wurde.

Wenn die Karte zwar als zugestellt markiert ist, aber nach allen Überprüfungen weiterhin fehlt, kontaktieren Sie den Pleo-Support, damit dieser eine neue Karte für Sie bestellen kann.

3. Wenn die Karte fehlt

Sichern Sie Ihr Konto umgehend, wenn Sie vermuten, dass die Karte an eine falsche Adresse geliefert oder gestohlen wurde.

1. Karte einfrieren
   • Tippen Sie in der Pleo-App auf Karten, wählen Sie die fehlende Karte aus und tippen Sie auf Einfrieren, um die Nutzung sofort zu blockieren. Sie können die Einfrierung später einfach aufheben, falls das Paket doch noch auftaucht.
2. Als verloren oder gestohlen melden
   • Wenn das Paket nach interner Prüfung weiterhin als verloren gilt, wählen Sie Als verloren oder gestohlen melden in der Pleo-App aus.
3. Ersatzkarte bestellen
   • Karteninhaber:in: Wenden Sie sich an Ihre:n Admin, um eine neue physische Karte zu bestellen (nachdem die Karte eingefroren bzw. als verloren oder gestohlen gemeldet wurde).
   • Admins: Bestellen Sie eine Ersatzkarte für den/die Karteninhaber:in, sobald die fehlende Karte eingefroren bzw. als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.