Betrug melden

Alle Betrugsmeldungen werden zunächst beim Kundensupport entgegengenommen. Wir sichern Ihr Konto und leiten den Fall bei Bedarf an unser Betrugsbekämpfungsteam weiter. Der Support steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Kontakt mit Pleo

• In-App-Chat: Der schnellste Weg, uns zu kontaktieren. Öffnen Sie Pleo im Web oder auf dem Mobilgerät und starten Sie einen Chat.
• E-Mail: support@pleo.io
• Telefonnummer: +45 7876 8435 oder +44 330 808 1006

Wenn Sie eine Transaktion nicht erkennen

1. Frieren Sie die betroffene Karte sofort ein:
   1. Öffnen Sie Karten in der Pleo-App.
   2. Wählen Sie die Karte aus.
   3. Wählen Sie Einfrieren aus.
2. Überprüfen Sie den Namen des Händlers, den Betrag und das Datum. Wenn Sie den Händler, aber nicht die Zahlung erkennen, kontaktieren Sie den Händler über die Kontaktdaten, die Sie selbstständig ausfindig gemacht haben.
3. Wenn Sie die Transaktion weiterhin nicht erkennen, melden Sie sie in der Pleo-App:
   1. Wählen Sie die Transaktion aus.
   2. Wählen Sie oben rechts das 3-Punkte-Menü aus.
   3. Wählen Sie Betrügerische Transaktion melden aus.
   4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
4. Kontaktieren Sie Pleo über den In-App-Chat oder unter support@pleo.io.
5. Folgen Sie unseren Anweisungen dazu, ob die betroffene Karte ersetzt werden muss.

Wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder sie gestohlen wurde

1. Frieren Sie die Karte in der Pleo-App ein.
2. Melden Sie den Diebstahl oder Verlust in der App und bestellen Sie eine Ersatzkarte.
3. Informieren Sie uns unverzüglich über jede Transaktion, die Sie nicht erkennen.

Was Ihr Bericht enthalten sollte

Die folgenden Informationen helfen uns, schnell zu handeln:

• Ihr Unternehmensname
• Die letzten vier Ziffern der betroffenen Karte
• Datum, Uhrzeit, Betrag und Händler bei allen Transaktionen, die Sie nicht erkennen
• Ein Screenshot einer verdächtigen Nachricht oder E-Mail
• Angabe, ob Sie auf einen Link geklickt oder einen Code oder Anmeldelink weitergegeben haben

Was passiert, nachdem Sie einen Betrugsfall gemeldet haben?

1. Der Kundensupport überprüft Ihre Identität. Möglicherweise bitten wir Sie, eine Identitätsprüfung anhand eines Fotos Ihres Ausweisdokuments und eines Selfies durchzuführen.
2. Wir sichern das Konto und sperren oder ersetzen betroffene Karten.
3. Unser Betrugsbekämpfungsteam untersucht die Transaktionen und reicht, sofern die Regeln des Kartensystems dies zulassen, einen Anspruch ein.
4. Wir halten Sie über denselben Kanal auf dem Laufenden, über den Sie den Betrugsfall gemeldet haben.