Qué debes hacer si ves una transacción que no reconoces
- Congelar tus tarjetas inmediatamentepara evitar que se hagan más transacciones.
- Ve a Tarjetas
- Pulsa Congelar tarjeta para tu tarjeta de plástico y tu tarjeta virtual
- Reemplazar la tarjeta Pleo
- Si has compartido tu tarjeta, asegúrate de ponerte en contacto con cualquier persona que tenga los datos de la tarjeta, para asegurarte de que no haya realizado el pago.
IMPORTANTE: Las tarjetas Pleo son personales y no se pueden compartir según nuestro Contrato Marco de Servicio. - Si reconoces el comercio, ponte en contacto con ellos para obtener más información sobre la transacción.
- Informa de la transacciónen la aplicación de Pleo
- Selecciona la transacción fraudulenta
- Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha
- Selecciona Denunciar transacción fraudulenta
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla
Una vez que hayas denunciado la transacción, nuestro especialista en fraude revisará el caso y se pondrá en contacto contigo por e-mail lo antes posible.
Para saber cómo informar de una transacción que no reconoces, llámanos.
o
+44 0330 808 1006
Haz clic para cerrar
Qué pasará a continuación
Una vez que hayas denunciado la transacción, nuestro especialista en fraude revisará el caso y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico lo antes posible.
Después de completar el formulario para la devolución de cargo de Mastercard proporcionado por el equipo de Atención al cliente, se abrirá un caso de devolución de cargo. Asegúrate de estar pendiente de tu bandeja de entrada ya que Soporte puede necesitar información adicional para respaldar la reclamación de devolución.
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