Phishing, smishing y vishing: qué hacer

El phishing, el smishing y el vishing son estafas diseñadas para engañarte y que compartas información confidencial o des a alguien acceso a tu cuenta:

• El phishing llega por correo electrónico
• El smishing llega por mensaje de texto o chat
• El vishing llega por llamada telefónica

Antes de actuar

• Comprueba la dirección completa del remitente y el destino completo de cualquier enlace. A veces, las páginas web falsas usan una palabra adicional, una terminación diferente o un guion para parecerse a Pleo.
• Si un mensaje te pide que inicies sesión, no utilices su enlace. Abre la aplicación de Pleo o escribe pleo.io o app.pleo.io directamente en tu navegador.
• No des por hecho que un mensaje o una llamada es auténtico porque use la imagen de marca correcta o incluya datos reales sobre ti o tu empresa.
• Si tienes dudas, detén la conversación y contacta con Pleo a través del chat en la app.
• Reenvía los correos electrónicos, mensajes de texto o detalles de llamadas sospechosos a support@pleo.io y, a continuación, elimina el mensaje. No respondas al remitente.

Si has compartido un código o enlace de inicio de sesión

Sigue estos pasos en este orden:

1. Congela tus tarjetas:
   1. Abre Tarjetas en la aplicación de Pleo.
   2. Selecciona cada tarjeta afectada.
   3. Selecciona Congelar.
2. Contacta con Pleo inmediatamente a través del chat en la app o en support@pleo.io. Indícanos explícitamente que has compartido un código o enlace de inicio de sesión; esto cambia la forma en que gestionamos el caso.
3. Cambia tu contraseña de Pleo y cierra sesión en todos los dispositivos.
4. Comprueba la lista de Equipo:
   1. Abre Ajustes → Equipo.
   2. Busca usuarios que no reconozcas o usuarios a los que se les hayan otorgado derechos de administrador de forma inesperada.
5. Revisa la lista de tarjetas. Busca tarjetas que no hayas creado, sobre todo tarjetas virtuales.
6. Revisa las transacciones recientes. Denuncia cualquier cosa que no reconozcas en la aplicación de Pleo:
   1. Selecciona la transacción.
   2. Selecciona el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
   3. Selecciona Denunciar transacción fraudulenta.
7. Cambia las contraseñas reutilizadas. Si has usado la misma contraseña en algún otro lugar, cámbiala también allí, empezando por tu correo electrónico de empresa.

Si has recibido un mensaje sospechoso, pero no has compartido nada

1. No respondas, no abras archivos adjuntos ni uses ningún enlace del mensaje.
2. Reenvía el mensaje a support@pleo.io. Si fue una llamada telefónica sospechosa, envíanos los detalles de la persona que ha llamado y un resumen de lo que te ha pedido que hagas.
3. Denuncia el mensaje a tu proveedor de correo electrónico o proveedor de red móvil si es posible.
4. Elimina el mensaje para evitar interactuar con él sin querer.
5. Sigue supervisando las secciones Equipo, Tarjetas y transacciones recientes de tu cuenta de Pleo.

Recuerda

Pleo nunca te pedirá que:

• Compartas tu contraseña, un código de un solo uso o un enlace de inicio de sesión
• Apruebes una transacción o muevas dinero durante una llamada o mediante un mensaje
• Crees una tarjeta, añadas un usuario o cambies a un administrador durante una llamada o mediante un mensaje
• Instalar software de acceso remoto o para compartir pantalla

Números oficiales de SMS de Pleo

• Dinamarca: +45 54 54 67 44 o 54 54 67 44
• Suecia: +46 79 09 52 623
• Noruega: +47 594 427 84
• Italia: +39 339 995 0816
• Austria: +43 676 800 442 22
• Portugal: +351 923 249 791
• España: 215 342
• Países Bajos: 7650
• Finlandia: 12150
• Reino Unido: 64171