Demander un remboursement/une rétrofacturation

Vous avez besoin de demander un remboursement après une transaction frauduleuse ? Obtenez plus d'informations sur la façon de signaler un cas de fraude.

Si vous avez utilisé votre carte Pleo pour payer des biens ou services qui n'ont jamais été reçus, qui sont incomplets ou incorrects, Pleo peut vous aider à obtenir une restitution de fonds grâce à la rétrofacturation Mastercard. Il est important que vous ayez suivi ces étapes :

1. Contactez le commerçant.
   Demandez au commerçant d'émettre un remboursement, de préférence par email ou chat afin de pouvoir partager la communication en cas de nécessité d'une rétrofacturation.
   
   
2. Entrez en contact avec Pleo.
   Si le commerçant ne répond pas ou refuse d'effectuer le remboursement, le titulaire de la carte ou l'administrateur peut contacter Pleo en fournissant une preuve de l'échange, dans les 90 jours suivant la transaction.
   
   
3. Remplissez le formulaire de rétrofacturation partagé par l'équipe support.
   Lorsque vous entrerez en contact avec notre équipe de support, elle partagera avec vous un lien vers le formulaire de rétrofacturation. Vous devrez remplir le formulaire pour démarrer le processus de rétrofacturation avec Mastercard.
   
   
4. Gardez un œil sur votre boîte mail.
   Dans certains cas, l'équipe support vous contactera pour obtenir plus d'informations sur le cas. Assurez-vous de répondre avec les informations demandées dans le délai imparti, sinon le cas de rétrofacturation sera perdu.

Résultats possibles :

Une fois le cas de rétrofacturation déclenché, Mastercard décidera de l'issue :

• Le commerçant ne répond pas au litige ou n'a pas d'arguments solides : vous obtiendrez un remboursement.
• Le commerçant fournit des preuves : il se peut que vous deviez fournir des preuves supplémentaires.
• Le commerçant a des arguments et preuves plus solides : vous perdez le droit à l'argent. Dans ce cas, Pleo applique également des frais de traitement de 20 GBP.