Impossible d'émettre un remboursement

Impossible d'ajouter des coordonnées bancaires

Vous ne pouvez pas ajouter vos coordonnées bancaires afin d'obtenir un remboursement si :

• Le montant du remboursement dépasse 2 000 GBP ou 2 000 EUR (par remboursement)
• La configuration des dépenses de votre entreprise nécessite qu’un administrateur ou un comptable émettent les remboursements en votre nom

Dans ces cas, veuillez contacter votre administrateur pour demander le remboursement.

Si ce n’est pas le cas, réinstallez l’application Pleo et réessayez. Si vous continuez à recevoir un message d’erreur, veuillez contacter notre équipe de support

Le BIC ou l’IBAN génère une erreur

1. Vérifiez s’il n’y a pas de fautes de frappe
2. Confirmez l’origine du compte bancaire : les remboursements par virement bancaire sont uniquement disponibles pour les employés disposant d’un compte bancaire dans l’un des pays pris en charge ci-dessous
3. Vérifiez le format du BIC/de l’IBAN ; notre système peut exiger un format spécifique pour le BIC :
   • BIC à 8 caractères : Ajoutez « XXX » à la fin du BIC
   • BIC à 11 caractères :
     • Remplacez les 3 derniers caractères par « XXX » 
     • Essayez de supprimer les 3 derniers caractères.

Si une erreur s’affiche toujours, veuillez contacter votre administrateur pour demander le remboursement.

Votre IBAN est introuvable 

Votre IBAN (numéro de compte bancaire international virtuel – « International Bank Account Number ») aide les banques à identifier les comptes détenus partout dans le monde, afin que les paiements internationaux puissent être traités. Vous pouvez trouver votre IBAN :

• Dans votre application bancaire mobile ou via le portail en ligne de votre banque (généralement affiché à côté de votre numéro de compte).
• Sur votre relevé bancaire (généralement indiqué en haut à droite de la première page, juste en dessous de votre code guichet et de votre numéro de compte).

Le paiement du remboursement a échoué (du fait de votre banque)

Parfois, un remboursement est émis, mais le paiement échoue ensuite parce que la banque rejette le virement.

Si vous êtes un employé (recevant un remboursement)

Un paiement peut échouer si :

• Vos coordonnées bancaires ont été saisies avec une erreur de frappe (IBAN / numéro de compte local et BIC si nécessaire)
• Votre compte bancaire est fermé, bloqué ou soumis à des restrictions
• Votre banque rejette le virement en raison de contrôles internes

Comment corriger ce problème ?

1. Vérifiez soigneusement vos coordonnées bancaires pour éviter toute erreur de saisie (copiez-les depuis l’application ou la banque en ligne si possible)
2. Si vous utilisez un IBAN ou un BIC, suivez les étapes de la section Le BIC ou l’IBAN génère une erreur
3. Si tout semble correct, contactez votre banque pour demander pourquoi le virement a été rejeté
4. Une fois vos informations mises à jour ou confirmées, contactez votre administrateur pour faire réémettre le remboursement

Si vous êtes administrateur (et que vous effectuez un remboursement)

Un paiement peut échouer si la banque de l’employé rejette le virement.

À vérifier

1. Veuillez demander à l’employé de confirmer :
   • Ses coordonnées bancaires (IBAN ou numéro de compte local et BIC si nécessaire)
   • Que le compte est actif et peut recevoir des virements entrants
2. Si l’IBAN ou le BIC ont été utilisés, demandez-lui de suivre les étapes de la section Le BIC ou l’IBAN génère une erreur
3. Si tout est correct, l’employé doit contacter sa banque pour demander la raison du rejet
4. Une fois le problème résolu ou mis à jour, vous pouvez réémettre le remboursement

Impossible de régler les remboursements individuels

Si de l’argent a été retiré ou si une dépense a été marquée comme personnelle, vous ne pourrez pas régler les remboursements individuels. Si ce n’est pas le cas :

1. Effacez le cache et les cookies ;
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous ;
3. Réessayez.