Code SMS non reçu

Pleo envoie un code par SMS à 6 chiffres dans le cadre de son processus d’authentification à deux étapes. Ce code vous sera demandé à chaque fois que vous vous connecterez à l’application Pleo ou à la plateforme Web.

Vous pouvez essayer plusieurs choses si vous ne recevez pas de code SMS à 6 chiffres pour vous connecter :

1. Vérifiez si vous voyez les deux derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
   • Les deux chiffres ne correspondent pas à mon numéro de téléphone actuel
     Contactez votre administrateur et demandez-lui de réinitialiser votre méthode d'authentification.
     
     
   • Les deux chiffres sont corrects - Continuez vers l'étape suivante
     
     
2. Redémarrez votre téléphone
   
   
3. Testez que vous recevez d'autres textos.
   Demandez à une autre personne de vous envoyer un SMS afin de vérifier que vous recevez bien les autres messages. Si ce n’est pas le cas, contactez votre opérateur téléphonique pour obtenir de l’aide.
   
   
4. Tentez de vous connecter à nouveau
   • Activez ou désactivez le mode avion pendant que vous attendez le SMS.
   • Attendez 10 minutes que le SMS soit délivré.
     
     
5. Modifiez l’application d’authentification

   Si vous ne recevez toujours pas le code par SMS, veuillez contacter votre administrateur et lui demander de modifier votre méthode de connexion pour utiliser une application d’authentification en réinitialisant votre authentification à deux facteurs. 

   • Nous vous recommandons d’utiliser les applications d’authentification Google Authenticator ou Authy

Bon à savoir : les codes par SMS expirent après 10 minutes. Si votre code a expiré, retournez à l’écran de connexion et demandez-en un nouveau avant de réessayer.