Contacter le Support Pleo

Si vous avez besoin d’aide, le moyen le plus rapide est généralement de contacter directement notre Équipe support via le chat. Si vous préférez résoudre le problème par vous-même (ou si vous ne pouvez pas vous connecter), vous trouverez ci-dessous des liens vers les articles les plus utiles du Centre d’aide concernant des problèmes courants comme l’accès, les cartes et les paiements refusés.

Comment contacter le support par chat

Depuis l’application Web

1. Connectez-vous à Pleo sur https://app.pleo.io
2. Cliquez sur l’icône ? (Aide) en bas à droite
   
3. Sélectionnez Discutezavec nous et Chat en direct
4. Préparez votre message en incluant le plus d’informations possible

À partir de l’application mobile

1. Ouvrez l’application Pleo et connectez-vous
2. Accédez à Compte, puis sélectionnez Aide
3. Sélectionnez la catégorie ou le sujet concerné (si cela vous est demandé)
4. Sélectionnez Envoyez-nous un message pour commencer une conversation

Articles utiles pour les problèmes courants

Consultez en libre-service les articles de notre Centre d’aide pour gagner du temps et obtenir rapidement une aide efficace, à tout moment.

Accès (Connexion)

• Se connecter (tous les articles)
• Problèmes de connexion
• Code d’accès oublié
• Problèmes avec l’e-mail de vérification
• Non-réception du code SMS (voir la section « Se connecter »)
  
  

Cartes

• Cartes (tous les articles concernant les cartes)
• Activer la carte
• Remplacer votre carte
• Commande de carte non reçue
• Réinitialiser le code PIN

Paiements refusés

• Achats refusés et fraude (tous les articles)
• Résolution des problèmes de paiement refusé

Rechargement du compte

• Si votre organisation a un nouveau compte bancaire
• Alimentation de votre compte et délai de traitement prévu
• Rechargement non reçu sur le compte
• Où trouver vos détails de virement bancaire dans Pleo