Retraits au guichet automatique

Les retraits au guichet automatique vous permettent d’obtenir des espèces avec votre carte Pleo lorsque vous en avez besoin pour effectuer des dépenses professionnelles. La disponibilité, les limites et les frais dépendent de la configuration de votre entreprise et du réseau de guichets automatiques.

Éligibilité

La disponibilité des retraits au guichet automatique peut dépendre de plusieurs facteurs :

• Politique de l’entreprise (concernant l’autorisation des retraits d’espèces)
• Autorisations de la carte (si les retraits au guichet automatique sont activés pour votre carte)
  • Consultez la section Retraits au guichet automatique dans les paramètres de votre carte
  • Si ce paramètre n’est pas activé, contactez votre administrateur, car seuls les administrateurs peuvent le modifier
• Guichet automatique ou règles du réseau (certains guichets automatiques ou certaines régions peuvent bloquer les retraits d’espèces)

Limites, retraits refusés et frais

Un retrait peut être refusé pour différentes raisons :

• Limites d’entreprise (limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles)
• Limites imposées par l’opérateur du guichet automatique (montant maximum par retrait)
• Fonds disponibles insuffisants
• Contrôles de sécurité (par exemple, tentatives répétées ou activité inhabituelle)
• Problèmes de code PIN (code PIN incorrect ou trop grand nombre de tentatives)

Frais

En fonction de la configuration de votre entreprise et du guichet automatique, des frais peuvent s’appliquer :

• Frais imposés par l’opérateur du guichet automatique (généralement indiqués avant la confirmation)
• Frais de change lors d’un retrait dans une devise différente
• Autres frais en fonction de votre programme de carte et de la configuration de votre entreprise

Si vous constatez des frais dont vous ne reconnaissez pas l’origine, contactez l’équipe finance ou votre administrateur.

Enregistrer les retraits au guichet automatique

Tout retrait d’espèces sera enregistré comme dépense personnelle (fonds que vous devez à l’entreprise). Lorsque les espèces sont utilisées pour effectuer des transactions professionnelles, ces dernières doivent être déclarées comme des notes de frais.

1. Retirez des espèces et conservez le reçu imprimé par le guichet automatique
2. Utilisez ces espèces pour effectuer des achats professionnels selon vos besoins
3. Dans Pleo, repérez la transaction correspondant au retrait au guichet automatique (généralement sous le nom de « Retrait au guichet automatique », ou sous le nom du guichet automatique ou de la banque)
4. Chaque achat réalisé avec les espèces retirées doit être ajouté comme note de frais 
   1. Dans l’application Pleo, appuyez sur le bouton +
   2. Appuyez sur Note de frais
   3. Prenez une photo du reçu
   4. Ajoutez tous les détails de la dépense 
   5. Indiquez comment les espèces ont été utilisées
5. Faites-vous rembourser

Gérer les litiges

Vous pouvez ouvrir un litige si :

• des frais vous ont été prélevés, mais vous que n’avez pas reçu d’espèces ;
• vous avez reçu le mauvais montant ;
• la transaction est inconnue ou non reconnue.

Que faire ?

1. Contactez d’abord l’opérateur du guichet automatique ou la banque (selon l’opérateur, le problème peut être résolu après enquête) et fournissez les informations suivantes :
   • Date et heure
   • Montant et devise
   • Emplacement du guichet automatique, opérateur et nom de la banque
   • Message d’erreur affiché (le cas échéant)
   • Reçu imprimé par le guichet automatique (photo)
2. Si le problème n’est pas résolu, suivez le processus de règlement des litiges de votre entreprise (ou contactez l’équipe financière ou votre administrateur), puis fournissez les informations ci-dessus
3. Si le problème persiste, contactez Pleo dès que possible et joignez une preuve de votre prise de contact avec l’opérateur du guichet automatique ou la banque