Kaartbestelling niet ontvangen

Als je fysieke Pleo-kaart niet is aangekomen binnen de verwachte 5-7 werkdagen, of als de status is gemarkeerd als Bezorgd maar je de kaart niet hebt ontvangen, kun je de verzendgegevens volgen en direct veiligheidsmaatregelen nemen om je account te beschermen.

Bestelling van kaart volgen

1. Controleer de levering en volg de zending

Als beheerder kun je verzendgegevens direct vanuit de web-app bekijken om vertragingen of fouten bij de bezorging te achterhalen.

1. Controleer je kaartbestelling in de web-app van Pleo om het volgende te bekijken:
   • Bestelstatus: controleer of deze is gemarkeerd als Bezorgd, Onderweg of Onderweg voor levering
   • Leveringsadres: controleer of het exacte huis-/gebouwnummer en de postcode overeenkomen met jouw locatie
   • Datum bestelling: controleer of de standaardperiode van 5-7 werkdagen volledig is verstreken
2. Klik op de bestelling en daarna op Bestelling volgen om de trackinglink te openen
3. Controleer of de bezorging van de kaart is vertraagd of dat er iets niet correct uitziet

2. Als het pakket als bezorgd is gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen

Als jij de kaarthouder bent en als de trackinglink aangeeft dat het pakket is afgeleverd maar jij het niet hebt ontvangen, voer dan deze controles uit voordat je een nieuwe kaart aanvraagt.

• Controleer openbare ontvangstruimtes: zoek bij de receptie van het gebouw, in de postkamer, in een beveiligde locker of in gedeelde postbakken.
• Vraag het aan teams op locatie: controleer of een collega of receptionist op jouw verdieping de bezorging namens jou heeft aangenomen.
• Controleer centrale adressen: zorg dat de bestelling niet naar een hoofdkantoor of regionaal kantoor is gestuurd in plaats van naar je dagelijkse werkadres.

Als de kaart als bezorgd is gemarkeerd maar na alle controles nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met de Ondersteuning van Pleo, zodat zij een nieuwe kaart voor je kunnen bestellen.

3. Als de kaart ontbreekt

Beveilig je account onmiddellijk als je vermoedt dat de kaart op het verkeerde adres is bezorgd of is gestolen.

1. De kaart bevriezen
   • Tik in de Pleo-app op Kaarten, kies de ontbrekende kaart en tik op Bevriezen om de kaart direct te blokkeren. Je kunt het bevriezen later eenvoudig opheffen als het pakket alsnog wordt bezorgd.
2. Meld de kaart als verloren of gestolen
   • Als het pakket na interne controles nog steeds zoek is, selecteer dan Als verloren of gestolen rapporteren in de Pleo-app.
3. Bestel een vervangende kaart
   • Kaarthouders: neem contact op met je beheerder om een nieuwe fysieke kaart te bestellen (nadat de kaart is bevroren/als verloren of gestolen is gemeld).
   • Beheerders: bestel een vervangende kaart voor de kaarthouder zodra de ontbrekende kaart is bevroren/als verloren of gestolen is gemeld.