Geen SMS-code ontvangen

Pleo stuurt een 6-cijferige sms-code als onderdeel van de tweefactorauthenticatie (2FA) tijdens het inloggen. Je wordt gevraagd deze code in te voeren elke keer dat je inlogt op de Pleo-app of op het webplatform.

Als je de 6-cijferige sms-code om in te loggen niet ontvangt, zijn er een paar dingen die je kunt proberen:

1. Controleer of je de laatste twee cijfers van je telefoonnummer ziet
   • De 2 cijfers zijn niet van mijn huidige telefoonnummer
     Neem contact op met je beheerder en vraag hen om je verificatiemethode opnieuw in te stellen.
     
     
   • De 2 cijfers zijn correct - Ga verder naar de volgende stap
     
     
2. Start je telefoon opnieuw op
   
   
3. Controleer of je andere tekstberichten ontvangt
   Vraag iemand om je een sms te sturen om er zeker van te zijn dat je andere berichten ontvangt. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met je telefoonaanbieder voor hulp.
   
   
4. Probeer opnieuw in te loggen
   • Vliegtuigmodus in- en uitschakelen terwijl je op de SMS wacht
   • Wacht 10 minuten tot je de SMS ontvangt
     
     
5. Ga naar de authenticatie-app

   Als je de sms-code nog steeds niet ontvangt, neem dan contact op met je beheerder en vraag of deze je inlogmethode willen wijzigen naar een authenticatie-app door je tweefactorauthenticatie te resetten. 

   • We raden aan om de Google Authenticator- of Authy-authenticatie-app te gebruiken

Goed om te weten: Sms-codes verlopen na 10 minuten. Is je code verlopen? Ga dan terug naar het inlogscherm en vraag een nieuwe aan voordat je het opnieuw probeert.