Problemen met verificatie-e-mail

De verificatielink is verlopen

Er zijn twee veelvoorkomende redenen waarom deze foutmelding verschijnt:

1. De link is echt verlopen (er is te veel tijd verstreken) 
   • Verificatielinks zijn beperkte tijd geldig. Als je een oudere e-mail opent of te lang wacht met klikken, kan de link echt verlopen en een foutmelding tonen
2. De link is 'verlopen' omdat deze op het verkeerde apparaat of in de verkeerde browser is geopend
   • De inloglink is gekoppeld aan hetzelfde apparaat en dezelfde browsersessie als waarin de inlogsessie is gestart. Als je de link ergens anders opent, kan deze als ongeldig worden beschouwd en wordt direct de melding 'Verlopen' weergegeven

Om te voorkomen dat je een foutmelding over een verlopen link krijgt, is het belangrijk om de verificatielink op hetzelfde apparaat en in dezelfde browser te openen. 

Goed om te weten: Als je probeert in te loggen op de Pleo-app, kun je de camera van het apparaat met de app gebruiken om de QR-code in de e-mail te scannen.

Werkt het nog steeds niet?

Als je de e-mail niet op hetzelfde apparaat kunt openen, of als klikken op de link nog steeds een foutmelding geeft (wat kan gebeuren bij e-mailclients zoals Outlook), kun je de link handmatig kopiëren en plakken:

1. Klik met de rechtermuisknop op Inloggen op dit apparaat in de e-mail en kopieer het linkadres
2. Optioneel: Stuur de link naar het apparaat waarop je wilt inloggen
3. Plak de link in de browser waarin je probeert in te loggen

Verificatie-e-mail niet ontvangen

Als je de verificatie-e-mail om in te loggen niet ontvangt, kun je verschillende dingen proberen:

1. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt
2. Controleer je spam/junk-map
3. Wacht 10 minuten tot de e-mail binnenkomt
4. Neem contact op met je IT-afdeling - Berichten van no-reply@pleo.io of met bericht-id eu-west-1.amazonses.com kunnen worden geblokkeerd.