Verificatie van bedrijf mislukt

Als de verificatie van je bedrijf mislukt nadat je je aanmeldt bij Pleo, komt dat meestal doordat er informatie ontbreekt, het verkeerde documenttype is geüpload of omdat het verificatieverzoek nog wordt beoordeeld. Deze gids helpt je te begrijpen wat je moet controleren, wat je moet uploaden en wat je vervolgens kunt doen.

Wat 'mislukte verificatie' kan betekenen

Problemen met de verificatie van het bedrijf vallen meestal in een van deze categorieën:

• Het verificatieformulier kan niet worden voltooid of ingediend (technisch probleem)
• Pleo vraagt om meer informatie nadat je hebt ingediend (vervolgverzoek)
• Je verificatie is afgewezen. Je moet iets corrigeren en opnieuw indienen
• Verificatie is langer in behandeling dan verwacht

Controleer of de verificatie nog bezig is

Nadat je je verificatie hebt ingediend, wordt deze beoordeeld door het Compliance-team. Dit duurt meestal 2-4 werkdagen.

Als er meer informatie nodig is, ontvang je een e-mail waarin je wordt gevraagd om extra details of documenten te verstrekken.

Wat moet je doen?

1. Controleer of je een e-mail hebt ontvangen waarin om meer details wordt gevraagd
2. Als je dat hebt gedaan, open dan de e-mail en volg de instructies om te uploaden wat gevraagd wordt

Als je om meer informatie werd gevraagd, zorg er dan voor dat je documenten aan de vereisten voldoen

Pleo kan documenten opvragen, zoals een foto-ID (voor individuen) of een eigenaarschapsdocument (voor verificatie van het bedrijfseigenaarschap)

Als er om een identiteitsbewijs met foto wordt gevraagd, zorg er dan voor dat:

• Het document geldig en niet verlopen is
• Je een kleurenafbeelding uploadt
• De foto toont het volledige document (niet bijgesneden)

Als er om een eigenaarsdocument wordt gevraagd, zorg er dan voor dat dit document:

• De volledige eigenaarsketen toont tot aan de individuele aandeelhouders
• Is ondertekend door een bedrijfsbestuurder, jurist of accountant
• Binnen de afgelopen 12 maanden is opgesteld.

Goed om te weten: als je de gegevens van de uiteindelijke begunstigde/bestuurder niet bij de hand hebt, kun je tijdens de verificatie het e-mailadres invullen. Diegene ontvangt dan een verzoek om gegevens aan te leveren en zijn of haar identiteit te verifiëren

Als je het verificatieverzoek niet kunt indienen (of niet kunt afronden)

Probeer deze snelle controles:

1. Controleer alle verplichte velden nog eens goed
   • Zorg ervoor dat je alle verplichte velden invult (inclusief bedrijfsgegevens en eventuele gevraagde persoonsgegevens)
2. Probeer het opnieuw in een andere browser of op een ander apparaat
   • Als je op desktop bent begonnen, probeer het dan op mobiel (of andersom)
3. Als verificatie wordt gestart via een e-maillink
   • Open de link op hetzelfde apparaat en in dezelfde browser waarmee je het proces bent gestart
   • Als je niet op de link kunt klikken, kopieer en plak de link dan hierboven in je browser

Als je verificatie is afgewezen

Als de verificatie wordt afgewezen, komt dat meestal doordat een van de opgegeven gegevens of documenten niet aan het verwachte formaat voldoet (bijvoorbeeld door een onvolledige afbeelding van het document, een verlopen ID of een eigendomsdocument waarin niet alle eigenaarslagen zichtbaar zijn).

Wat moet je doen?

1. Controleer de bovenstaande documentvereisten opnieuw
2. Verstrek een duidelijkere versie van de gevraagde documenten (volledige pagina, goed leesbaar, in kleur waar relevant)
3. Dien de informatie opnieuw in via de link of instructies uit de e-mail die je hebt ontvangen