Se vires uma despesa dupla ou tripla na tua visão geral de despesas:
- Compreender o estado das transações
- Vai para Despesas
- Adiciona um filtro para o Estado de Pagamento
- Pendente - O pagamento foi autorizado e os fundos estão reservados
- Regularizado - O pagamento foi aprovado e os fundos foram retirados da tua conta Pleo
- Devolução - O pagamento foi devolvido e os fundos foram devolvidos à tua conta Pleo
- Espera 11 dias para que os pagamentos pendentes sejam revertidos
No prazo de 11 dias a partir da data de autorização, todas as transações pendentes serão revertidas automaticamente e desaparecerão da tua visão geral de despesas.
É bom saber: Se a autorização tiver um recibo anexado, o montante da autorização será alterado para 0. - Contacta o comerciante para solicitar uma devolução
Se a transação ainda estiver visível pelo mesmo montante após 11 dias, foi regularizada. Entra em contacto com o comerciante para solicitar uma devolução da transação, preferencialmente por e-mail ou chat, de forma a poderes partilhar a comunicação caso seja necessário um pedido de devolução. - Abrir um caso de devolução
Se o comerciante recusar a devolução ou não responder, podes abrir um caso de devolução e a Pleo pode ajudar-te a obter um reembolso.
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