Não é possível emitir reembolso

Não é possível adicionar os dados bancários

Não vais conseguir adicionar os teus dados bancários para reembolso se:

• O montante do reembolso é superior a 2000 GBP ou 2000 EUR (por reembolso)
• A configuração da tua empresa exige que um admin/contabilista emita reembolsos em teu nome

Nestes casos, contacta o teu admin para pedir o reembolso.

Se não for esse o caso, reinstala a app Pleo e tenta novamente. Se continuares a receber uma mensagem de erro, contacta a nossa equipa de suporte.

O BIC ou o IBAN apresenta um erro

1. Verifica se não há erros de digitação, incluindo espaços extra antes/depois do IBAN ou BIC 
2. Confirma que a conta bancária é de um país suportado
   • Os reembolsos por transferência bancária só estão disponíveis para colaboradores com contas bancárias nos países suportados indicados abaixo:
     • Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Faroé, França, Alemanha, Grécia, Guernesey, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Jersey, Letónia, Listenstaine, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Reino Unido
   • Se a tua conta bancária não for de um dos países suportados, contacta o teu admin para pedir métodos de reembolso alternativos
3. Confirma que a conta bancária é a tua conta pessoal
4. Verifica o formato do BIC/IBAN: o nosso sistema poderá exigir que o BIC tenha um formato específico:
   • BIC de 8 caracteres: adiciona “XXX” no final do BIC
   • BIC de 11 caracteres:
     • Substitui os últimos 3 caracteres por “XXX” 
     • Tenta remover os últimos 3 caracteres
5. Verifica se o teu BIC é específico de uma agência. A Pleo poderá precisar do BIC do banco principal, e não do BIC da agência

Se ainda estiveres a ver um erro, contacta o teu admin para pedir o reembolso.

Não foi possível encontrar o teu IBAN 

O teu IBAN (Número da Conta Bancária Internacional) ajuda os bancos a identificar contas em qualquer parte do mundo, permitindo processar pagamentos internacionais. Podes encontrar o teu IBAN:

• Na tua app móvel do banco ou através do portal online do teu banco (geralmente apresentado junto ao teu número de conta).
• No teu extrato bancário (geralmente indicado no canto superior direito da primeira página, logo abaixo do teu código de ordenação e número de conta).
• Em alternativa, contacta o teu banco diretamente

Falha no pagamento do reembolso (rejeição do banco)

Por vezes, é emitido um reembolso, mas o pagamento falha depois porque o banco rejeita a transferência.

Se és um colaborador (a receber um reembolso)

Um pagamento pode falhar se:

• Os teus dados bancários foram introduzidos com um erro de digitação (IBAN/número de conta local e BIC, se necessário)
• A tua conta bancária está fechada, bloqueada ou com restrições
• O teu banco rejeita a transferência devido a verificações internas

Como resolver

1. Confirma novamente os teus dados bancários para evitar erros de digitação (se possível, copia-os diretamente da app ou da atividade bancária online do teu banco)
2. Se utilizares IBAN/BIC, consulta a secção O BIC ou o IBAN apresenta um erro
3. Se tudo estiver correto, contacta o teu banco para perguntar porque é que a transferência foi rejeitada
4. Depois de atualizares ou confirmares os teus detalhes, contacta o admin para que o reembolso seja emitido novamente

Se és admin (a processar um reembolso)

O pagamento de um reembolso pode falhar se o banco do colaborador rejeitar a transferência.

O que verificar

1. Pede ao colaborador para confirmar:
   • Os dados bancários (IBAN ou número de conta local, e BIC se necessário)
   • É uma conta pessoal e o nome corresponde ao nome na Pleo
   • Que a conta está ativa e pode receber transferências
2. Se tiver sido utilizado um IBAN/BIC, pede-lhes que consultem a secção O BIC ou o IBAN apresenta um erro
3. Se estiver tudo correto, o colaborador deve contactar o banco para confirmar o motivo da rejeição
4. Depois de resolvido ou atualizado, podes reemitir o reembolso

A Pleo verifica a minha conta bancária antes de pagar um reembolso?

Sim. Quando adicionas a tua conta bancária para receber reembolsos pela primeira vez, a Pleo verifica se o nome do titular da conta corresponde ao nome registado no banco destinatário. Esta verificação chama-se Confirmation of Payee (CoP) nas contas bancárias do Reino Unido e Verification of Payee (VoP) nas contas em euros do EEE. Ajuda a garantir que o reembolso chega à conta certa.

• Os reembolsos só podem ser pagos para uma conta bancária pessoal em nome do colaborador, e não para uma conta profissional ou empresarial.
• A verificação é feita automaticamente e demora normalmente um ou dois minutos.
• Se o nome não corresponder, ser-te-á pedido que revejas os dados bancários antes de o reembolso poder ser pago.

Não é possível regularizar os reembolsos individuais

Se tiveres levantado dinheiro ou marcado uma despesa como pessoal, não conseguirás regularizar os reembolsos individuais. Se este não for o caso:

1. Limpar cache e cookies
2. Termina sessão e volta a iniciar sessão
3. Experimenta noutro navegador
4. Tenta novamente mais tarde

Se ainda não conseguires regularizar o reembolso, contacta a nossa equipa de Suporte. Pode ser útil incluir as seguintes informações: 

• A tua função (colaborador, admin, etc.)
• Montante do reembolso
• País onde a conta bancária está domiciliada
• Se estás a utilizar IBAN/BIC ou dados bancários locais