Substituição de cartão expirado

Este guia descreve os fluxos automáticos de substituição de cartões para cartões a expirar, uma funcionalidade concebida para garantir um serviço ininterrupto.

Substituição de cartão físico

Apenas os cartões físicos utilizados nos últimos 180 dias são substituídos automaticamente.

Lado do administrador

1. Vamos enviar-te um e-mail 60 dias antes de o cartão expirar para confirmares ou atualizares a morada de entrega
2. Clica em Atualizar morada de entrega no e-mail
3. Confirmar ou atualizar a morada
4. Um cartão de substituição será enviado automaticamente 30 dias antes da data de validade

Lado do colaborador

1. Após a receção, acede a Cartões na app Pleo
2. Seleciona o cartão físico (cinzento)
3. Clica em Substituir
4. Insere os últimos 4 dígitos do teu novo cartão Pleo

Substituição de cartão virtual

Os titulares de cartões vão receber 3 lembretes de que o cartão está prestes a expirar e de que têm de o renovar. Os lembretes são enviados 60 e 30 dias antes (por e-mail) e 7 dias antes (por notificação push) da data de validade. Vê como renovar um cartão virtual:

1. Clica em Renovar cartão virtual no e-mail ou na notificação push
2. Clica em Renovar abaixo do teu cartão atual
3. Confirma a renovação
4. O teu cartão antigo vai ser desativado e um novo cartão com dados únicos será criado