Este guia descreve os fluxos automáticos de substituição de cartões para cartões a expirar, uma funcionalidade concebida para garantir um serviço ininterrupto.
Substituição de cartão físico
Lado do administrador
- Vamos enviar-te um e-mail 60 dias antes de o cartão expirar para confirmares a morada de entrega
- Clica em Atualizar morada de entrega no e-mail
- Confirmar ou editar a morada
- Um cartão de substituição será enviado automaticamente 30 dias antes da data de validade
Lado do colaborador
- Após a receção, acede a Cartões na app Pleo
- Seleciona o cartão físico (cinzento)
- Clica em Substituir
- Insere os últimos 4 dígitos do teu novo cartão Pleo
Substituição de cartão virtual
Os titulares de cartões vão receber 3 lembretes (por e-mail e notificação push) de que o cartão está prestes a expirar e de que têm de o renovar. Os lembretes são enviados 60, 30 e 7 dias antes da data de validade. Vê como renovar um cartão virtual:
- Clica em Renovar cartão virtual no e-mail ou na notificação push
- Clica em Renovar abaixo do teu cartão atual
- Confirma a renovação
- O teu cartão antigo vai ser desativado e um novo cartão com dados únicos será criado
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