Levantamentos multibanco

Os levantamentos multibanco permitem-te levantar dinheiro do teu cartão Pleo sempre que precisares para despesas da empresa. A disponibilidade, os limites e as taxas variam consoante a configuração da tua empresa e da rede multibanco.

Os levantamentos multibanco têm de ser permitidos pela tua empresa e ativados para o teu cartão. Contacta o teu admin, se necessário.

Elegibilidade

Os levantamentos multibanco podem estar disponíveis dependendo de:

Política da empresa (se os levantamentos de dinheiro são permitidos)
Permissões do cartão (se os levantamentos multibanco estão ativados para o teu cartão)
- Verifica os levantamentos multibanco nas definições do teu cartão
- Se não conseguires ver a definição, contacta o teu admin, pois só os admins a podem alterar
Regras do multibanco ou da rede (alguns multibancos ou regiões podem bloquear levantamentos de dinheiro)

Limites, levantamentos recusados e taxas

Um levantamento pode ser recusado devido a:

Limites da empresa (limites diários, semanais ou mensais)
Limites do operador do multibanco (máximo por levantamento)
Fundos disponíveis insuficientes
Verificações de segurança (por exemplo, tentativas repetidas ou atividade invulgar)
Problemas com o PIN (PIN incorreto ou demasiadas tentativas falhadas)

Se o teu levantamento for recusado:

Tenta um montante mais baixo
Tenta outro multibanco
Contacta o teu admin ou a Equipa Financeira para confirmar as permissões e os limites de levantamento de dinheiro

Taxas

Consoante a configuração da tua empresa e do multibanco, podes ter custos associados:

Uma taxa do operador do multibanco (normalmente apresentada antes de confirmares)
Custos de câmbio ao levantar noutra moeda.
Outras taxas, dependendo do programa do cartão e da configuração da empresa

Se te for cobrada uma taxa que não reconheces, contacta a Equipa Financeira ou o teu admin.

As taxas do operador do multibanco são definidas pelo proprietário do multibanco, não pela Pleo. O multibanco pode mostrar a taxa antes de confirmares o levantamento.

Registar levantamentos multibanco

Todos os levantamentos de dinheiro serão registados como despesas pessoais (fundos que deves à empresa). Quando o dinheiro for usado em transações da empresa, estas devem ser registadas como despesas por conta própria.

Se não vires a opção de adicionar uma despesa por conta própria ou de adicionar métodos de reembolso, contacta o teu admin; talvez seja necessário que ele ative essa opção.

Levanta dinheiro e guarda o recibo do multibanco
Usa esse dinheiro para compras da empresa, conforme necessário
Na Pleo, encontra a transação de levantamento multibanco (normalmente aparece como "Levantamento multibanco" ou com o nome do banco/multibanco)
Por cada compra feita com o dinheiro levantado, adiciona-a como uma despesa por conta própria
1. Na app da Pleo, toca no botão +
2. Clica em Despesa por conta própria
3. Tira uma foto do recibo
4. Adiciona todos os detalhes da despesa
5. Indica para que foi usado o dinheiro
Obter reembolso

Gerir disputas

Podes apresentar uma disputa se:

Foste cobrado, mas não recebeste dinheiro
Recebeste o montante incorreto
A transação é desconhecida ou não reconhecida

O que fazer

Contacta primeiro o operador do multibanco ou do banco (dependendo do operador, o problema pode ser resolvido após a respetiva investigação) com:
- Data e hora
- Montante e moeda
- Localização do multibanco, operador e nome do banco
- Qualquer mensagem de erro apresentada
- Recibo de multibanco (foto)
Se o problema não for resolvido, segue o processo de disputas da tua empresa (ou contacta a Equipa Financeira ou o teu admin) e fornece os detalhes acima
Se o problema ainda não estiver resolvido, contacta a Pleo o mais rapidamente possível e inclui comprovativo de que contactaste o operador do multibanco ou o banco