Återställ autentiseringsmetod

För att återställa en säkerhetskod eller autentiseringsmetod

1. Navigera till Användare
2. Välj personen som behöver återställa lösenord eller autentisering
3. Klicka på menyn med tre punkter:
   • Välj Återställ säkerhetskod
   • Välj Återställ tvåfaktorsinloggning för att ändra autentiseringsmetod – du kan välja mellan sms-kod eller autentiseringsapp (som Google Authenticator eller Authy)
4. Bekräfta återställningen
5. Medarbetaren får ett mail för att återställa sin säkerhetskod eller autentiseringsmetod, och länken i mailet är giltig i 24 timmar. Om länken har gått ut behöver du att starta återställningen igen
6. Om medarbetaren inte får mailet:
   • Be medarbetaren att kontrollera sin skräppost-/spam-mapp
   • Försök att återställa igen
   • Verifiera att medarbetaren kan ta emot mail på adressen som visas på hens Pleo-profil

Teammedlem har bytt telefonnummer

Om du byter telefonnummer återställs inte automatiskt din inloggningssäkerhet. Vad som händer beror på hur du loggar in:

Om du använder SMS-koder för tvåfaktorsinloggning

När du ändrar ditt telefonnummer kommer framtida inloggningskoder att skickas till ditt nya nummer (du blir ombedd att verifiera det nya numret med en kod).

Om du inte kan komma åt ditt gamla nummer och inte kan logga in, kan din administratör hjälpa till att återställa din tvåfaktorsinloggning. Du får då ett mail för att ställa in tvåfaktorsinloggning igen på din nya telefon.

Om du använder en autentiseringsapp för tvåfaktorsinloggning

Din tvåfaktorsinloggning är kopplad till din autentiseringsapp. Om du får en ny telefon och inte längre har tillgång till autentiseringsappen måste din administratör återställa din tvåfaktorsinloggning så att du kan komma i gång igen.

Vad händer med ditt kort i Apple Wallet/Google Pay?

En ändring av telefonnummer i Pleo påverkar inte ditt fysiska eller virtuella kort. Om du byter telefon kan du behöva lägga till ditt Pleo-kort i Apple Wallet eller Google Pay igen på din nya enhet.

Om du inte kan logga in efter att ha bytt telefon ber du administratören att återställa din autentiseringsmetod så att du kan slutföra inloggningsinställningen på den nya enheten.

När du bekräftar får medarbetaren ett mail för att återställa sin säkerhetskod eller att ställa in en ny autentiseringsmetod. Länken i mailet är giltig i 24 timmar. Om den går ut behöver du starta om återställningen.

Teammedlem har förlorat åtkomsten till sin telefon eller autentiseringsapp

Om en medarbetare inte längre har tillgång till sitt gamla telefonnummer eller sin autentiseringsapp (t.ex. om hen har tappat bort telefonen), måste en administratör återställa medarbetarens tvåfaktorsinloggning.

När återställningen har påbörjats får medarbetaren ett mail för att ställa in en ny autentiseringsmetod på en ny telefon. Efter att inställningen är klar går det inte längre att logga in med den gamla telefonen (även om telefonen skulle återfinnas vid ett senare tillfälle).