Fejlfinding i forbindelse med afvist betaling

Afvist af Pleo

Her er de mest almindelige årsager til, at Pleo afviser din betaling:

• For lav saldo
  Der var ikke nok penge på kontoen til at dække betalingen. Det er kun administratorer, der kan overføre penge til Pleo-kontoen. Hvis du ikke er administrator, skal du kontakte din administrator for at gøre vedkommende opmærksom på problemet.
  
  
• Blokeret kort
  1. Sørg for, at dit kort er aktiveret.
  2. Bekræft, at dit kort ikke er spærret.
     • Er kortet spærret automatisk på grund af manglende kvitteringer? Hvis du har udestående udgifter uden kvitteringer, kan dit kort være blevet spærret automatisk. Gå til dine Opgaver i Pleo-appen, og upload eventuelle manglende kvitteringer. Spærringen af dit kort bliver automatisk ophævet, når du er under tærsklen.
  3. Hvis du har overskredet dine tre pinkodeforsøg, skal du nulstille din pinkode.

• Overskredet forbrugsgrænse
  Du har overskredet din forbrugsgrænse med Pleo. Se dine grænser i Pleo, og anmod om en forhøjelse af forbrugsgrænsen for at fortsætte med dit køb.
  
  
• Forkert pinkode
  Du kan til enhver tid se din pinkode i Pleo-appen. Husk: Pinkoden til dit Pleo-kort er forskellig fra den personlige kode, du bruger til at logge ind.

Afvist af forhandleren

Her er et par ting, du kan prøve, hvis din betaling er blevet afvist af forhandleren:

• Blev din kontaktløse betaling afvist? Her er tip til, hvad du kan prøve. 
• Føj dit Pleo-kort til din digitale Wallet, og prøv at betale ved hjælp af din Apple Wallet eller Google Pay.
• Hvis du har prøvet at betale med Apple Pay eller Google Pay, og det ikke virker, kan du prøve at føje kortet til din digitale wallet igen.
• Kontakt forhandleren for flere oplysninger.