Virksomhedsverificeringen mislykkedes

Hvis din virksomhedsgodkendelse mislykkes, når du har tilmeldt dig Pleo, er det som regel, fordi der mangler oplysninger, den forkerte dokumenttype er uploadet, eller anmodningen om godkendelse stadig bliver gennemgået. Denne vejledning hjælper dig med at forstå, hvad du skal tjekke, hvad du skal uploade, og hvad du skal gøre herefter.

Det kan "mislykket verificering"

Problemer med virksomhedsverificering falder typisk inden for en af disse kategorier:

• Bekræftelsesformularen kan ikke udfyldes eller indsendes (teknisk problem)
• Pleo beder om flere oplysninger, når du har indsendt (opfølgende anmodning)
• Din verificering blev afvist, og du skal rette noget og indsende igen
• Verificeringen afventer længere tid end forventet

Tjek, om verificeringen stadig er i gang

Når du har indsendt din verificeringsanmodning, gennemgår Compliance-afdelingen den. Det tager som regel 2-4 hverdage.

Hvis der er brug for flere oplysninger, vil du modtage en e-mail, hvor du bliver bedt om at angive ekstra oplysninger eller dokumenter.

Hvad skal du gøre?

1. Tjek, om du har modtaget en e-mail med anmodning om flere oplysninger
2. Hvis du har gjort det, skal du åbne e-mailen og følge instruktionerne for at uploade det, du er blevet anmodet om

Hvis du er blevet bedt om at angive flere oplysninger, skal du sørge for, at dine dokumenter opfylder kravene

Pleo kan anmode om dokumenter, f.eks. foto-id (for enkeltpersoner) eller et ejerskabsdokument (til verificering af virksomhedsejerskab)

Hvis du bliver bedt om foto-id, skal du sørge for følgende:

• Dokumentet er gyldigt og ikke udløbet
• Du uploader et farvebillede
• Fotoet viser hele dokumentet (ikke beskåret)

Hvis du bliver bedt om et ejerskabsdokument, skal du sikre, at det:

• viser den fulde ejerkæde op til de individuelle aktionærer
• er underskrevet af en virksomheds direktør, advokat eller bogholder
• er dateret inden for de seneste 12 måneder

Værd at vide! Hvis du ikke har oplysninger om den reelle ejer/direktør tilgængelige, kan du indtaste deres e-mailadresse under verificeringen. De vil modtage en anmodning om at oplyse deres oplysninger og verificere deres identitet

Hvis du ikke kan indsende verificeringsanmodningen (eller ikke kan gennemføre den)

Prøv disse hurtige tjek:

1. Dobbelttjek alle obligatoriske felter
   • Sørg for, at alle obligatoriske felter er udfyldt (inklusive virksomhedsoplysninger og eventuelle personoplysninger, du er blevet anmodet om)
2. Prøv venligst igen i en anden browser eller på en anden enhed
   • Hvis du startede på computeren, så prøv på mobilen (eller omvendt)
3. Hvis verificeringen udløses via et e-maillink
   • Åbn linket på den samme enhed og i den browser, hvor du startede processen
   • Hvis det ikke virker at klikke på linket, kan du i stedet kopiere og indsætte det i din browser

Hvis din verificering blev afvist

Hvis bekræftelsen afvises, skyldes det som regel, at en af de indsendte oplysninger eller et af de indsendte dokumenter ikke matcher det forventede format (f.eks. et ufuldstændigt dokumentbillede, et udløbet id eller et ejerskabsdokument, der ikke viser alle ejerlag).

Hvad skal du gøre?

1. Tjek ovenstående dokumentkrav igen
2. Forbered en tydeligere version af de ønskede dokumenter (fuld side, læsbar, i farver, hvor det er relevant)
3. Indsend oplysningerne igen ved at bruge linket eller instruktionerne fra den e-mail, du har modtaget