Fejlfinding af mislykket eksport

Hvis din eksport mislykkes, fortæller fejlmeddelelsen som regel, hvad du skal rette. Brug denne vejledning til hurtigt at finde årsagen, låse din eksport op og vide, hvornår du skal kontakte support.

Før du går i gang

Det får du brug for:

• Adgang til Eksport og Indstillinger → Regnskab i Pleo (typisk en administrator- eller controllerrolle).
• Den præcise fejlmeddelelse, der vises i Pleo (kopiér/indsæt den, hvis det er muligt).
• Navnet på din regnskabsintegration (f.eks. Datev, e-conomic, Xero, Exact Online, Business Central), eller om du eksporterer en fil (CSV/XLSX).

1) Identificer fejltypen

Start med at tjekke, hvilken type besked du får:

• En tydelig fejlmeddelelse (f.eks. "Eksportjobbet er udløbet", "Valideringen mislykkedes", "Manglende regnskabsår", "Regnskabsår ...").
• En besked i stil med "noget gik galt" eller en timeoutrelateret besked.
• En fejl ved kvittering/vedhæftet fil (filen er for stor, beskadiget, kvitteringen blev ikke eksporteret).
• En besked i stil med "én udgift ødelægger batchen" (generisk/kritisk fejl sammen med en mere specifik fejl).

2) Tjek den præcise fejl med hjælpecenteret

Hvis du ser en specifik fejlmeddelelse, skal du søge efter den præcise tekst i Pleos hjælpecenter. Mange eksportfejl har dedikerede trin til løsning af problemet.

Eksempler på almindelige fejlmønstre:

• Eksportjobbet er udløbet: Problemet løses ofte ved at afbryde og genoprette forbindelsen til regnskabsintegrationen.
• Valideringen mislykkedes: Problemet skyldes ofte blokerede/ugyldige konti eller koder/tags, der ikke matcher det, som regnskabssystemet accepterer.
• Regnskabsår/manglende regnskabsår/intet åbent år: Fejlen betyder ofte, at året/perioden mangler eller er lukket i dit regnskabssystem.
• Fejl ved kvittering/vedhæftet fil: Problemet skyldes ofte en kvittering, der er for stor/beskadiget eller ikke accepteres af integrationen.

3) Prøv igen med en lille batch (for at indsnævre årsagen)

Eksportproblemer er meget nemmere at fejlfinde, når du reducerer omfanget.

1. Gå til Eksport
2. Vælg en lille batch (f.eks. 1-5 udgifter)
3. Eksportér igen

Sådan fortolker du resultatet:

• Hvis en lille batch fungerer, er én (eller nogle få) udgifter i den større batch sandsynligvis årsagen.
• Hvis en lille batch stadig mislykkes, er det sandsynligvis et opsætnings- eller forbindelsesproblem.

4) Find den udgift, der blokerer eksporten (hvis den lille batch fungerer)

Hvis den lille batch fungerer, er næste trin at finde den specifikke udgift, der forårsager fejlen.

1. Eksportér én udgift (eller et meget lille sæt).
2. Hvis det lykkes, skal du tilføje nogle få udgifter mere og eksportere igen.
3. Gentag, indtil eksporten mislykkes – den sidst tilføjede udgift er som regel den primære årsag.

Du skal tjekke for manglende eller ugyldige værdier (afhængigt af din opsætning) for den udgift, der mislykkes:

• Tilknytning mellem kategori/konto
• Tags (omkostningscenter/afdeling/projekt)
• Moms/momskode
• Leverandør-/fakturafelter (hvis du eksporterer fakturaer)
• Vedhæftet kvittering (størrelse/format)

5) Test efter udgiftstype (for at finde fejl i opsætningen)

Nogle gange er fejl specifikke for en udgiftstype. Prøv at eksportere følgende separat:

• Kortudgifter
• Tilbagebetalinger/private udlæg
• Fakturaer (hvis funktionen er aktiveret)
• Kørsel (hvis det er relevant)

Hvis det kun er én forbrugstype, der fejler, er problemet som regel knyttet til de påkrævede felter eller eksporttilknytningen for den pågældende arbejdsgang.

6) Tjek regnskabsår/perioder (især omkring årsskiftet)

Årslukning er et typisk tidspunkt for eksportfejl. Hvis du eksporterer på tværs af år:

• Eksportér først det gamle år, og eksportér derefter det nye år.
• Sørg for, at det nye år (og de påkrævede perioder) er oprettet og åbne i dit regnskabssystem, før du eksporterer.

Derfor er det vigtigt:

• Nogle regnskabssystemer kræver, at regnskabsåret/-perioden findes, før de accepterer posteringer.
• Nogle systemer tillader ikke eksport af ældre udgifter, når det nye år er oprettet/aktiveret, eller også kræver de, at det gamle år først er fuldt afsluttet (systemafhængigt).

7) Tjek, om integrationsforbindelsen er stabil

Hvis fejlen ligner et godkendelses-/forbindelsesproblem (udløbet token, udløbet eksportjob, mislykket opdateringstoken, gentagne timeouts):

1. Gå til Indstillinger.
2. Åbn Regnskab.
3. Tjek, om integrationen vises som forbundet.
4. Benyt følgende fremgangsmåde, hvis det anbefales, at du genopretter forbindelse pga. din integration/fejl:
   • Afbryd forbindelsen til integrationen.
   • Genopret forbindelsen.
   • Prøv at eksportere igen med en lille batch.

Tegn på, at det er problemet:

• Fejl, der nævner udløbne jobs/tokens
• Gentagne fejl i stil med "Der er sket en uventet fejl", eller der er opstået timeout
• Eksporter mislykkes pludseligt efter tidligere at have virket, uden at der er foretaget ændringer i opsætningen.

Almindelige fejlmønstre

Hvornår du skal kontakte support

Kontakt Pleo-support i følgende situationer:

• Du kan genskabe problemet med én specifik udgift, og det mislykkes stadig, efter at åbenlyse felter er rettet.
• Eksporten mislykkes efter genoprettelse af forbindelse og forsøg med små batches.
• Fejlmeddelelsen er uklar, gentages konsekvent eller tyder på et teknisk problem med regnskabssystemet/integrationen.

Inkluder:

• Den præcise fejlmeddelelse (kopiér/indsæt eller skærmbillede)
• Hvilket regnskabssystem/hvilken integration du bruger
• Uanset om det mislykkes for én udgift eller alle eksporter
• Omtrentligt datointerval og hvor mange udgifter du forsøgte at eksportere
• Hvis det er relevant: Uanset om dette sker omkring årsskiftet, og hvilket år/hvilken periode du eksporterer