Sådan rapporterer du fejl i forhandlerberigelse

Når en korttransaktion viser et forkert navn på forhandleren eller et forkert logo, vises meddelelsen Ukendt forhandler, eller hvis der mangler oplysninger, f.eks. en kategori eller placering, er det som regel et problem med forhandlerberigelse. Forhandlerberigelse er de ekstra oplysninger, vi tilføjer for at hjælpe dig med at genkende og afstemme forbrug – såsom forhandlernavn, kategori og placering.

Det tæller som en fejl i forhandlerberigelse

Rapportér en fejl i forhandlerberigelse, hvis du ser noget af følgende:

• Forkert navn på forhandler – transaktionen vises under et andet brand eller en anden leverandør end forventet
• Generisk eller uklart navn på forhandler – forvirrende forkortelser eller betalingsbeskrivelser, der ikke matcher leverandøren
• Manglende oplysninger om forhandler – navnet på forhandleren mangler eller vises som Ukendt, eller også mangler kategorien eller placeringen, eller oplysningerne er forkerte
• Uoverensstemmende oplysninger om forhandler – den samme leverandør optræder under flere forskellige navne, eller tilsvarende transaktioner grupperes ikke som forventet

Inden du rapporterer

1. Kontrollér, at det er den rigtige transaktion ved at tjekke dato, tidspunkt, beløb og valuta
2. Tjek, om transaktionen stadig har status som Afventer – forhandleroplysningerne kan blive opdateret, når transaktionen er afregnet

Sådan rapporterer du en fejl i forhandlerberigelse

Kontakt support (eller din Customer Success Manager, hvis du har en), og angiv nedenstående oplysninger.

Hvis du rapporterer flere transaktioner, skal du vedhæfte en liste eller et regneark med én række pr. transaktion.

Det skal du inkludere i din rapport

1) Dine kontooplysninger

• Firmanavn (navn på arbejdsområde, hvis det ikke er det samme)
• Land (hvor din virksomhed er baseret)
• Relevante kontaktperson (navn og e-mail)

2) Hvad der er galt

• Det, du forventede at se (for eksempel: "Her burde der stå Total Energi")
• Det, du faktisk ser i Pleo (for eksempel: "Der står TCS Danmark")
• Hvor du ser problemet (for eksempel: udgiftsliste, side med udgiftsdetaljer eller eksporterede rapporter)

3) Transaktionsoplysninger

Inkluder mindst ét af følgende for hver berørt transaktion:

• Udgifts-id (hvis det er synligt)
• Transaktions-id eller reference (hvis det er synligt)
• Kortets sidste 4 cifre eller kortnavn
• Dato og tidspunkt
• Beløb og valuta

4) Forhandleroplysninger vist i Pleo

Kopiér det, der aktuelt vises, for hver transaktion:

• Navn på forhandler (præcis stavemåde som vist)
• Forhandlerkategori (hvis vist)
• Forhandlers land eller lokation (hvis vist)
• Forhandler-id (valgfrit, men nyttigt, hvis det er synligt)

5) Skærmbilleder eller kvitteringer

Vedhæft et skærmbillede af siden med udgiftsoplysninger (eller visningen med transaktionsoplysninger), der viser de forkerte eller manglende oplysninger.

Inkluder også følgende, hvis det er relevant:

• En kvittering eller faktura, der viser det korrekte navn på forhandleren
• En kort note, der forklarer den reelle leverandør (for eksempel: "Denne opkrævning kommer fra LinkedIn Ads")

6) Konsekvens og vigtighed

Det hjælper os med at prioritere din rapport:

• Blokerer dette for månedsafslutning, afstemning eller eksport?
• Omtrent hvor mange transaktioner er berørt?
• Er det et løbende problem eller en enkeltstående hændelse?
• Har du en deadline? (for eksempel: "Vi skal have dette bekræftet senest fredag på grund af en revision")

Eksempelrapport

Emne: Fejl i forhandlerberigelse – forkert navn på forhandler

• Virksomhed: Eksempel ApS
• Kontakt: Navn, email@example.com
• Hvad jeg forventede: Total Energi
• Hvad jeg ser i Pleo: TCS Danmark
• Hvor: Side med udgiftsdetaljer og eksporter
• Transaktion: Den 12. maj 2026, kl. 10.43 CET – 1.240,00 DKK – Kort 1234 – Udgifts-id XYZ
• Viste forhandleroplysninger: Navn: TCS Danmark | Kategori: Brændstof | Land: Danmark
• Dokumentation: Skærmbillede og vedhæftet kvittering
• Konsekvens: Påvirker afstemningen for maj. 3 transaktioner er berørt

Hvad sker der, når du har indsendt din rapport

Vi bruger de transaktionsoplysninger, du giver os, til at spore udgiften i vores systemer og afgøre, om:

• Forhandleroplysningerne blev modtaget forkert fra kortnetværket
• Oplysningerne blev modtaget korrekt, men blev ikke vist korrekt i Pleo
• Forhandleroplysningerne var ufuldstændige ved kilden (nogle felter er valgfrie afhængigt af transaktionstypen)

I mange tilfælde kan vi rette berigelseslogikken fremadrettet. Nogle historiske transaktioner kan dog ikke genskabes fuldt ud, hvis oplysningerne ikke blev leveret ved kilden.