Geldautomatenabhebungen

Geldautomatenabhebungen ermöglichen es Ihnen, mit Ihrer Pleo-Karte Bargeld abzuheben, wenn Sie es für geschäftliche Ausgaben benötigen. Verfügbarkeit, Limits und Gebühren hängen von der Einrichtung Ihres Unternehmens und dem Geldautomatennetz ab.

Anspruchsberechtigung

Geldautomatenabhebungen können je nach Verfügbarkeit möglich sein:

• Unternehmensrichtlinie (ob Bargeldauszahlungen erlaubt sind)
• Kartenberechtigungen (ob Geldautomatenabhebungen für Ihre Karte aktiviert sind)
  • Prüfen Sie Geldautomatenabhebungen in Ihren Karteneinstellungen.
  • Wenn Sie die Einstellung nicht sehen können, wenden Sie sich an Ihre:n Admin, da nur Admins sie ändern können.
• ATM- oder Netzwerkregeln (an manchen Geldautomaten oder in bestimmten Regionen sind Bargeldabhebungen möglicherweise nicht möglich).

Limits, abgelehnte Auszahlungen und Gebühren

Eine Auszahlung kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• Unternehmenslimits (tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits)
• Geldautomatenbetreiber-Limits (Maximum pro Abhebung)
• Nicht genügend verfügbares Guthaben
• Sicherheitsüberprüfungen (zum Beispiel wiederholte Versuche oder ungewöhnliche Aktivitäten)
• PIN-Probleme (falsche PIN oder zu viele fehlgeschlagene Versuche)

Gebühren

Je nach Einrichtung Ihres Unternehmens und des Geldautomaten kann es sein, dass Ihnen Gebühren berechnet werden:

• Eine Gebühr des Geldautomatenbetreibers (wird oft angezeigt, bevor Sie bestätigen)
• Wechselkursgebühren (FX) bei Abhebungen in einer anderen Währung. 
• Weitere Gebühren abhängig von Ihrem Kartenprogramm und der Einrichtung Ihres Unternehmens

Wenn Ihnen eine Gebühr berechnet wird, die Sie nicht zuordnen können, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanz- oder Admin-Team.

Geldautomatenabhebungen erfassen

Alle Bargeldabhebungen werden als persönliche Ausgaben erfasst (Guthaben, das Sie dem Unternehmen schulden). Wenn das Bargeld für Transaktionen des Unternehmens verwendet wird, sollten diese als Privatauslagen gemeldet werden.

1. Heben Sie Bargeld ab und bewahren Sie den ATM-Beleg auf.
2. Verwenden Sie dieses Bargeld nach Bedarf für geschäftliche Käufe.
3. Suchen Sie in Pleo die Geldautomatenabhebung (sie wird normalerweise als Geldautomatenabhebung oder unter dem Namen des ATM/der Bank angezeigt).
4. Fügen Sie jeden Kauf, den Sie mit dem abgehobenen Bargeld tätigen, als Privatauslage hinzu. 
   1. Tippen Sie in der Pleo App auf die +-Schaltfläche.
   2. Klicken Sie auf Privatauslage.
   3. Fotografieren Sie den Beleg.
   4. Fügen Sie alle Ausgabendetails hinzu.
   5. Dokumentieren Sie, wofür das Bargeld verwendet wurde.
5. Erhalten Sie die Rückerstattung.

Streitigkeiten klären 

Sie können in folgenden Fällen einen Streitfall melden:

• Ihnen wurde ein Betrag berechnet, aber Sie haben kein Bargeld erhalten.
• Sie haben den falschen Betrag erhalten.
• Die Transaktion ist unbekannt oder wird nicht erkannt.

Was zu tun ist

1. Kontaktieren Sie zunächst den Geldautomatenbetreiber oder die Bank (abhängig vom Betreiber kann das Problem nach deren Überprüfung behoben werden) und geben Sie dabei Folgendes an:
   • Datum und Uhrzeit
   • Betrag und Währung
   • Standort des Geldautomaten, Betreiber und Name der Bank
   • Alle angezeigten Fehlermeldungen
   • ATM-Beleg (Foto)
2. Wenn das Problem weiterhin besteht, folgen Sie dem Beschwerdeverfahren Ihres Unternehmens oder wenden Sie sich an Ihr Finanz- oder Admin-Team und geben Sie die oben genannten Details an.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Pleo so schnell wie möglich und fügen Sie Nachweise bei, dass Sie den Geldautomatenbetreiber oder die Bank kontaktiert haben.