Denuncia un fraude

Todas las denuncias de fraude comienzan con Atención al cliente. Protegeremos tu cuenta y, si es necesario, trasladaremos el caso a nuestro equipo de fraude. El soporte está disponible las 24 horas, todos los días.

Contactar con Pleo

• Chat en la app: La forma más rápida de contactarnos. Abre Pleo en la web o en el móvil e inicia un chat.
• Correo electrónico: support@pleo.io
• Teléfono: +45 7876 8435 o +44 330 808 1006

Si no reconoces una transacción

1. Congela inmediatamente la tarjeta afectada:
   1. Abre Tarjetas en la aplicación de Pleo.
   2. Selecciona la tarjeta.
   3. Selecciona Congelar.
2. Comprueba el nombre del comercio, el importe y la fecha. Si reconoces el comercio pero no el pago, contacta con el comercio utilizando datos de contacto que encuentres de forma independiente.
3. Si sigues sin reconocer la transacción, denúnciala en la aplicación de Pleo:
   1. Selecciona la transacción.
   2. Selecciona el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
   3. Selecciona Denunciar transacción fraudulenta.
   4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
4. Contacta con Pleo a través del chat en la app o en support@pleo.io.
5. Sigue nuestras instrucciones sobre si es necesario reemplazar la tarjeta afectada.

Si has perdido o te han robado la tarjeta

1. Congela la tarjeta en la aplicación de Pleo.
2. Márcala como perdida o robada en la aplicación y pide una de reemplazo.
3. Infórmanos de inmediato sobre cualquier transacción que no reconozcas.

Qué debes incluir en tu informe

Si proporcionas la siguiente información, podremos actuar rápidamente:

• El nombre de tu empresa
• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta afectada
• La fecha, hora, importe y comercio de cualquier cosa que no reconozcas
• Una captura de pantalla de cualquier mensaje o correo electrónico sospechoso
• Si has hecho clic en un enlace o has compartido un código o un enlace de inicio de sesión

Qué ocurre después de denunciar un fraude

1. Atención al cliente confirma tu identidad. Es posible que te pidamos completar una verificación de identidad utilizando una foto de tu documento de identidad y un selfi.
2. Protegemos la cuenta y bloqueamos o volvemos a emitir las tarjetas afectadas.
3. Nuestro equipo de fraude investiga las transacciones y, cuando las reglas del programa de tarjetas lo permiten, presenta una reclamación.
4. Te mantendremos al día a través del mismo canal que has utilizado para denunciar el fraude.