No se puede emitir el reembolso

No se pueden añadir los datos bancarios

No podrás agregar tus datos bancarios para el reembolso si:

• El importe del reembolso supera las 2000 GBP o 2000 EUR (por reembolso)
• La configuración de tu empresa requiere que un administrador o contable emita reembolsos en tu nombre

En estos casos, contacta con tu administrador para solicitar el reembolso.

Si no es el caso, reinstala la aplicación de Pleo e inténtalo de nuevo. Si sigues recibiendo un mensaje de error, contacta con nuestro equipo de soporte.

El BIC o el IBAN da un error

1. Asegúrate de que no haya ninguna errata, incluidos espacios adicionales antes o después del IBAN o BIC 
2. Confirma que la cuenta bancaria sea de un país admitido
   • Los reembolsos mediante transferencia bancaria solo están disponibles para empleados con cuentas bancarias en los países admitidos que se indican a continuación:
     • Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Islas Feroe, Francia, Alemania, Grecia, Guernsey, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido
   • Si tu cuenta bancaria no es de uno de los países admitidos, ponte en contacto con tu administrador para solicitar métodos de reembolso alternativos
3. Confirma que la cuenta bancaria sea tu cuenta personal
4. Comprueba el formato BIC/IBAN: nuestro sistema puede requerir el BIC en un formato específico:
   • BIC de 8 caracteres: añade “XXX” al final del BIC
   • BIC de 11 caracteres:
     • reemplaza los últimos 3 caracteres por “XXX” 
     • Prueba a eliminar los últimos 3 caracteres
5. Comprueba si tu BIC es específico de una sucursal; es posible que Pleo necesite el BIC principal del banco y no el BIC de la sucursal

Si sigues viendo un error contacta con tu administrador para solicitar el reembolso.

No se puede encontrar tu IBAN 

Tu IBAN (Número de cuenta bancaria internacional) permite a los bancos identificar cuentas en cualquier parte del mundo para procesar pagos internacionales. Puedes encontrar tu IBAN en:

• En tu aplicación de banca móvil o a través del portal en línea de tu banco (generalmente aparece junto a tu número de cuenta).
• En tu extracto bancario (normalmente aparece en la esquina superior derecha de la primera página, justo debajo de tu código de sucursal y número de cuenta).
• Como alternativa, ponte en contacto directamente con tu banco

Pago de reembolso no completado (el banco lo ha rechazado)

A veces se emite un reembolso, pero el pago no se completa después porque el banco rechaza la transferencia.

Tienes rol de empleado (al recibir un reembolso)

El pago puede no completarse si:

• Has introducido los detalles de tu banco con algún error (IBAN o número de cuenta local, y BIC si es necesario)
• Tu cuenta bancaria está cerrada, congelada o restringida
• Tu banco rechaza la transferencia debido a comprobaciones internas

¿Cómo puedes arreglarlo?

1. Comprueba que los detalles de tu banco no tienen errores (es mejor copiarlos desde la aplicación de tu banco o la banca en línea)
2. Si utilizas IBAN o BIC, sigue los pasos de la sección BIC o IBAN da error
3. Si todo parece correcto, ponte en contacto con tu banco para saber por qué se ha rechazado la transferencia
4. Una vez que tus datos estén actualizados o confirmados, ponte en contacto con tu administrador para que vuelva a emitir el reembolso

Si tienes rol de administrador (al emitir un reembolso)

Un pago puede no completarse si el banco del empleado rechaza la transferencia.

Qué comprobar

1. Pide al empleado que confirme:
   • Sus datos bancarios (IBAN o número de cuenta local, y BIC si es necesario)
   • Es una cuenta personal y el nombre coincide con el nombre en Pleo
   • Que la cuenta esté activa y pueda recibir transferencias entrantes
2. Si se ha utilizado IBAN/BIC, pídele que siga los pasos de la sección BIC o IBAN da error
3. Si todo es correcto, el empleado debe contactar con su banco para confirmar el motivo del rechazo
4. Una vez resuelto o actualizado, puedes volver a emitir el reembolso

¿Comprueba Pleo mi cuenta bancaria antes de realizar un reembolso?

Sí. Cuando añades tu cuenta bancaria para reembolsos por primera vez, Pleo comprueba que el nombre del titular de la cuenta coincida con el nombre registrado en el banco receptor. Esta comprobación del nombre se denomina Confirmation of Payee (CoP) para cuentas bancarias del Reino Unido y Verification of Payee (VoP) para cuentas del EEE (en euros), y ayuda a garantizar que tu reembolso llegue a la cuenta correcta.

• Los reembolsos solo se pueden pagar a una cuenta bancaria personal a nombre del empleado y no a una cuenta de empresa o negocio.
• La comprobación se ejecuta automáticamente y suele tardar uno o dos minutos.
• Si el nombre no coincide, se te pedirá que revises los datos bancarios antes de que se pueda pagar el reembolso.

No es posible liquidar reembolsos individuales

Si has retirado efectivo o se ha marcado un gasto como personal, no podrás liquidar reembolsos individuales. Si este no es el caso:

1. Borra el caché y las cookies
2. Cierra sesión e inicia sesión de nuevo
3. Prueba en un navegador diferente
4. Vuelve a intentarlo más tarde

Si sigues sin poder liquidar el reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte. Puede ser útil incluir la siguiente información: 

• Tu rol (empleado, administrador, etc.)
• Importe del reembolso
• País en el que se encuentra la cuenta bancaria
• Si estás usando IBAN/BIC o datos bancarios locales