No se puede emitir el reembolso

No se pueden añadir los datos bancarios

No podrás agregar tus datos bancarios para el reembolso si:

• El importe del reembolso supera las 2000 GBP o 2000 EUR (por reembolso)
• La configuración de tu empresa requiere que un administrador o contable emita reembolsos en tu nombre.

En estos casos, contacta con tu administrador para solicitar el reembolso.

Si este no es el caso, reinstala la aplicación de Pleo y pruébalo de nuevo. Si sigues recibiendo un mensaje de error, contacta a nuestro equipo de soporte

El BIC o el IBAN da un error

1. Asegúrate de que no haya ningún error tipográfico
2. Confirma de qué país es la cuenta bancaria. Los reembolsos mediante transferencia bancaria solo están disponibles para empleados con cuentas en los países indicados arriba.
3. Comprueba el formato BIC/IBAN: nuestro sistema puede requerir el BIC en un formato específico:
   • BIC de 8 caracteres: añade “XXX” al final del BIC
   • BIC de 11 caracteres:
     • reemplaza los últimos 3 caracteres por “XXX” 
     • Prueba a eliminar los últimos 3 caracteres

Si sigues viendo un error contacta con tu administrador para solicitar el reembolso.

No se puede encontrar tu IBAN 

Tu IBAN (Número de cuenta bancaria internacional) permite a los bancos identificar cuentas en cualquier parte del mundo para procesar pagos internacionales. Puedes encontrar tu IBAN en:

• En tu aplicación de banca móvil o a través del portal en línea de tu banco (generalmente aparece junto a tu número de cuenta).
• En tu extracto bancario (normalmente aparece en la esquina superior derecha de la primera página, justo debajo de tu código de sucursal y número de cuenta).

Pago de reembolso no completado (motivos bancarios)

A veces se emite un reembolso, pero el pago no se completa después porque el banco rechaza la transferencia.

Tienes rol de empleado (al recibir un reembolso)

El pago puede no completarse si:

• Has introducido los detalles de tu banco con algún error (IBAN o número de cuenta local, y BIC si es necesario).
• Tu cuenta bancaria está cerrada, congelada o restringida.
• Tu banco rechaza la transferencia debido a comprobaciones internas.

Cómo solucionarlo

1. Comprueba que los detalles de tu banco no tienen errores (es mejor copiarlos desde la aplicación de tu banco o la banca en línea).
2. Si utilizas IBAN o BIC, sigue los pasos de BIC o IBAN da un error
3. Si todo parece correcto, ponte en contacto con tu banco para saber por qué se ha rechazado la transferencia.
4. Una vez que tus datos estén actualizados o confirmados, ponte en contacto con tu administrador para que vuelva a emitir el reembolso.

Si tienes rol de administrador (al emitir un reembolso)

Un pago puede no completarse si el banco del empleado rechaza la transferencia.

Qué comprobar

1. Pide al empleado que confirme:
   • Sus datos bancarios (IBAN o número de cuenta local, y BIC si es necesario).
   • Que la cuenta esté activa y pueda recibir transferencias entrantes.
2. Si se ha utilizado IBAN/BIC, pídele que siga los pasos que se indican en BIC o IBAN da un error.
3. Si todo es correcto, el empleado debe contactar con su banco para confirmar el motivo del rechazo.
4. Una vez resuelto o actualizado, puedes volver a emitir el reembolso

No es posible liquidar reembolsos individuales

Si has retirado efectivo o se ha marcado un gasto como personal, no podrás liquidar reembolsos individuales. Si este no es el caso:

1. Borra el caché y las cookies
2. Cierra sesión e inicia sesión de nuevo
3. Inténtalo de nuevo