Resolución de problemas con exportaciones fallidas

Si tu exportación falla, el mensaje de error suele indicar qué debes corregir. Usa esta guía para identificar rápidamente la causa, desbloquear la exportación y saber cuándo contactar con el soporte técnico.

Antes de empezar

Lo que necesitarás:

• Acceso a Exportar y Ajustes → Contabilidad en Pleo (normalmente con rol de administrador o responsable).
• El mensaje de error exacto mostrado en Pleo (cópialo y pégalo si es posible).
• El nombre de tu integración de contabilidad (p. ej., Datev, e-conomic, Xero, Exact Online, Business Central) o si estás exportando un archivo (CSV/XLSX).

1) Identifica el tipo de error

Empieza comprobando qué tipo de mensaje estás recibiendo:

• Un mensaje de error claro (p. ej., “El trabajo de exportación ha expirado”, “Error de validación”, “Falta el año contable”, “Año fiscal…”).
• Un mensaje del tipo “Algo salió mal” o de tiempo de espera agotado.
• Un error de recibo/adjunto (el archivo es demasiado grande, corrupción, no se ha podido exportar el recibo).
• Un mensaje de “un gasto bloquea el lote” (error genérico/crítico junto con un error más específico).

2) Comprueba el Centro de ayuda para encontrar el error exacto

Si ves un mensaje de error específico, busca el texto exacto en el Centro de ayuda de Pleo. Muchos errores de exportación tienen pasos específicos para resolverlos.

Ejemplos de patrones de error habituales:

• El trabajo de exportación ha expirado: a menudo se resuelve desconectando y volviendo a conectar la integración de contabilidad
• Error de validación: a menudo está relacionado con cuentas bloqueadas/no válidas o códigos/etiquetas que no coinciden con lo que acepta el programa de contabilidad
• Año fiscal/Falta el año contable/No hay un año abierto: a menudo significa que el año/periodo falta o está cerrado en tu programa de contabilidad
• Fallo de recibo/adjunto: a menudo está causado por un recibo demasiado grande, dañado o no aceptado por la integración

3) Vuelve a intentarlo con un lote pequeño (para acotar la causa)

Los problemas de exportación son mucho más fáciles de resolver cuando reduces el alcance.

1. Ve a Exportar.
2. Selecciona un lote pequeño (por ejemplo, de 1 a 5 gastos)
3. Vuelve a exportarlos

Cómo interpretar el resultado:

• Si un lote pequeño funciona, es probable que uno (o algunos) de los gastos del lote grande sea la causa
• Si un lote pequeño sigue fallando, es más probable que se trate de un problema de configuración o de conexión

4) Aísla el gasto que bloquea la exportación (si el lote pequeño funciona)

Si el lote pequeño funciona, el siguiente paso es encontrar el gasto específico que provoca el fallo.

1. Exporta un gasto (o un conjunto muy pequeño)
2. Si se exporta correctamente, añade algunos más y vuelve a exportar
3. Repite hasta que falle: el último gasto añadido suele ser la causa principal

En el gasto que falla, comprueba si hay valores que falten o no sean válidos (según tu configuración):

• Asignación de categoría/cuenta
• Etiquetas (centro de coste/departamento/proyecto)
• Código de IVA/impuestos
• Campos de proveedor/factura (si estás exportando facturas)
• Archivos adjuntos del recibo (tamaño/formato)

5) Haz pruebas por tipo de gasto (para detectar errores de configuración)

A veces los fallos son específicos de un tipo de gasto. Intenta exportar por separado:

• Gastos con tarjeta
• Reembolsos/gastos en efectivo
• Facturas (si están habilitadas)
• Kilometraje (si corresponde)

Si solo falla un tipo de gasto, el problema suele estar relacionado con los campos requeridos o el mapeo de exportación de ese flujo de trabajo.

6) Realiza comprobaciones del año/periodo fiscal (especialmente alrededor del cierre de año)

El cierre de año es un momento habitual para que se produzcan errores de exportación. Si vas a exportar entre años:

• Exporta primero el año anterior y, después, exporta el nuevo año
• Asegúrate de que el nuevo año (y los periodos requeridos) estén creados y abiertos en tu programa de contabilidad antes de exportar

Por qué es importante:

• Algunos programas de contabilidad necesitan que el año/periodo fiscal exista antes de aceptar asientos
• Algunos sistemas no permiten exportar gastos antiguos después de crear/activar el nuevo año, o requieren que el año anterior esté completamente cerrado primero (depende del sistema)

7) Comprueba que la conexión de la integración sea estable

Si el error parece un problema de autenticación o de conexión (token expirado, trabajo de exportación expirado, error al actualizar el token o tiempos de espera repetidos constantemente):

1. Ve a Ajustes.
2. Accede a Contabilidad
3. Comprueba si la integración aparece como conectada
4. Si se recomienda volver a conectar para tu integración/error:
   • Desconecta la integración
   • Vuelve a conectarla
   • Vuelve a intentar la exportación con un lote pequeño

Señales de que este es el problema:

• Errores que mencionan trabajos/tokens expirados
• Errores repetidos de “Se ha producido un error inesperado”/tiempo de espera agotado
• Las exportaciones empiezan a fallar de repente tras haber funcionado previamente, sin cambios de configuración

Patrones de error comunes

Cuándo contactar con el soporte técnico

Contacta con el Soporte de Pleo si:

• Puedes reproducir el problema con un gasto específico y sigue fallando incluso después de corregir los campos evidentes
• La exportación falla después de reconectar y probar con lotes pequeños
• El mensaje de error no está claro, se repite constantemente o sugiere un problema técnico en el programa de contabilidad o en la integración

Incluye:

• El mensaje de error exacto (copiar/pegar o captura de pantalla)
• Qué programa de contabilidad/qué integración estás usando
• Tanto si falla con un gasto como con todas las exportaciones
• Intervalo de fechas aproximado y cuántos gastos has intentado
• Si es relevante: si esto ocurre en torno al fin de año y de qué año/periodo estás haciendo la exportación