Ilmoita petoksesta

Kaikki petosilmoitukset alkavat Asiakastuesta. Turvaamme tilisi ja välitämme tapauksen tarvittaessa petostiimillemme. Tuki on saatavilla ympäri vuorokauden.

Ota yhteyttä Pleoon

• Sovelluksen sisäinen chat: nopein tapa ottaa meihin yhteyttä. Avaa Pleo verkossa tai mobiililaitteella ja aloita keskustelu.
• Sähköposti: support@pleo.io
• Puhelinnumero: +45 7876 8435 tai +44 330 808 1006

Jos et tunnista tapahtumaa

1. Jäädytä kyseinen kortti välittömästi:
   1. Siirry Pleo-sovelluksessa kohtaan Kortit.
   2. Valitse kortti.
   3. Valitse Jäädytä.
2. Tarkista kauppiaan nimi, summa ja päivämäärä. Jos tunnistat kauppiaan mutta et maksua, ota yhteyttä kauppiaaseen käyttäen itsenäisesti löytämiäsi yhteystietoja.
3. Jos et vieläkään tunnista tapahtumaa, ilmoita siitä Pleo-sovelluksessa:
   1. Valitse tapahtuma.
   2. Napauta oikeassa yläkulmassa olevaa valikkoa, kolmea pistettä.
   3. Valitse Ilmoita vilpillisestä tapahtumasta.
   4. Noudata näytön ohjeita.
4. Ota yhteyttä Pleoon sovelluksen sisäisen chatin kautta tai osoitteessa support@pleo.io.
5. Noudata ohjeitamme siitä, pitääkö kortti, johon tämä vaikuttaa, vaihtaa uuteen.

Jos korttisi on kadonnut tai varastettu

1. Jäädytä korttisi Pleo-sovelluksessa.
2. Ilmoita se sovelluksessa kadonneeksi tai varastetuksi ja tilaa korvaava kortti.
3. Kerro meille välittömästi kaikista tapahtumista, joita et tunnista.

Mitä raporttiisi tulisi sisällyttää

Seuraavien tietojen antaminen voi auttaa meitä toimimaan nopeasti:

• Yrityksesi nimi
• Kyseisen kortin neljä viimeistä numeroa
• Kaiken sellaisen päivämäärä, kellonaika, summa ja kauppias, mitä et tunnista
• Kuvakaappaus epäilyttävästä viestistä tai sähköpostista
• Jos olet klikannut linkkiä tai jakanut koodin tai sisäänkirjautumislinkin

Mitä tapahtuu, kun olet tehnyt ilmoituksen petoksesta

1. Asiakastuki vahvistaa henkilöllisyytesi. Voimme pyytää sinua suorittamaan henkilöllisyyden varmistamisen henkilöllisyystodistuksesi kuvan ja selfien avulla.
2. Suojaamme tilin ja estämme tai myönnämme uudelleen kortit, joihin tämä vaikuttaa.
3. Petostiimimme tutkii tapahtumat ja tekee vaatimuksen, jos korttijärjestelmän säännöt sen sallivat.
4. Pidämme sinut ajan tasalla saman kanavan kautta, jota käytit petoksesta ilmoittamiseen.