Korttitilausta ei ole vastaanotettu

Jos fyysinen Pleo-korttisi ei ole saapunut 5–7 arkipäivän kuluessa tai jos sen tilaksi on merkitty Toimitettu, mutta et ole saanut sitä, voit seurata toimituksen tietoja ja ryhtyä välittömiin turvatoimiin suojataksesi tilisi.

Seuraa korttitilauksia

1. Vahvista toimitus ja seuraa lähetystä

Järjestelmänvalvojana voit tarkastaa toimitustiedot suoraan verkkosovelluksesta viiveiden tai toimitusvirheiden tunnistamiseksi.

1. Tarkista korttitilauksesi Pleo-verkkosovelluksessa, jotta näet:
   • Tilauksen tila: varmista, onko se merkitty tilaan Toimitettu, Matkalla tai Toimitetaan
   • Toimitusosoite: varmista, että tarkka talo-/rakennusnumero ja postinumero vastaavat sijaintiasi
   • Tilauspäivä: tarkista, onko tavanomainen 5–7 arkipäivän aikaikkuna kulunut kokonaan
2. Napsauta tilausta ja valitse sitten ”Seuraa tilaustasi” avataksesi seurantalinkin
3. Tarkista, näyttääkö jokin virheelliseltä tai onko kortti viivästynyt

2. Jos se on merkitty toimitetuksi, mutta sitä ei ole vastaanotettu

Jos olet kortinhaltija ja seurantatietojen mukaan lähetys on toimitettu, mutta et ole saanut sitä, tee nämä tarkistukset ennen kuin pyydät korvaavaa korttia.

• Tarkista yleiset vastaanottoalueet: etsi rakennuksen vastaanotosta, postihuoneesta, turvalokerikosta tai yhteisistä postikoreista.
• Kysy paikan päällä olevalta tiimiltä: varmista, onko kollega tai kerroksen vastaanottovirkailija ottanut lähetyksen vastaan puolestasi.
• Vahvista keskitetyt osoitteet: varmista, ettei tilausta ole ohjattu pääkonttoriin tai aluekeskukseen tavallisen työosoitteesi sijaan.

Jos kortti on merkitty toimitetuksi, mutta se puuttuu edelleen kaikkien tarkistusten jälkeen, ota yhteyttä Pleo-tukeen, jotta he voivat tilata sinulle uuden kortin.

3. Jos kortti puuttuu

Suojaa tilisi välittömästi, jos epäilet, että kortti on toimitettu väärään osoitteeseen tai varastettu.

1. Jäädytä kortti
   • Napauta Pleo-sovelluksessa Kortit, valitse puuttuva kortti ja napauta Jäädytä estääksesi käytön välittömästi. Voit helposti poistaa jäädytyksen myöhemmin, jos lähetys löytyy.
2. Ilmoita se kadonneeksi tai varastetuksi
   • Jos lähetys on sisäisten tarkistusten jälkeen edelleen kadoksissa, valitse Pleo-sovelluksessa Ilmoita kadonneeksi tai varastetuksi.
3. Tilaa korvaava kortti
   • Kortinhaltijat: ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi tilataksesi uuden fyysisen kortin (sen jälkeen, kun kortti on jäädytetty / ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi).
   • Järjestelmänvalvojat: tilaa kortinhaltijalle korvaava kortti, kun puuttuva kortti on jäädytetty / ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi.