Signaler une fraude

Tous les signalements de fraude commencent par le Support client. Nous sécuriserons votre compte et transmettrons le dossier à notre équipe chargée de la fraude si nécessaire. L’Équipe support est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Contacter Pleo

• Chat dans l’application : le moyen le plus rapide de nous contacter. Ouvrez Pleo sur le Web ou sur mobile et démarrez une conversation.
• E-mail : support@pleo.io
• Numéro de téléphone : +45 7876 8435 ou +44 330 808 1006

Si vous ne reconnaissez pas une transaction

1. Gelez immédiatement la carte concernée :
   1. Ouvrez Cartes dans l’application Pleo.
   2. Sélectionnez la carte.
   3. Sélectionnez Geler.
2. Vérifiez le nom du commerçant, le montant et la date. Si vous reconnaissez le commerçant, mais pas le paiement, contactez ce dernier en utilisant des coordonnées que vous trouvez par vos propres moyens.
3. Si vous ne reconnaissez toujours pas la transaction, signalez-la dans l’application Pleo :
   1. Sélectionnez la transaction.
   2. Sélectionnez le menu à trois points en haut à droite.
   3. Sélectionnez Signaler une transaction frauduleuse.
   4. Suivez les instructions à l’écran.
4. Contactez Pleo via le chat dans l’application ou à l’adresse support@pleo.io.
5. Suivez nos instructions concernant le remplacement éventuel de la carte concernée.

Si votre carte est perdue ou volée

1. Gelez la carte dans l’application Pleo.
2. Signalez-la comme perdue ou volée dans l’application et commandez une carte de remplacement.
3. Si vous ne reconnaissez pas une transaction, informez-nous-en immédiatement.

Ce que vous devez inclure dans votre signalement

Les informations suivantes peuvent nous aider à agir rapidement :

• Le nom de votre entreprise
• Les quatre derniers chiffres de la carte concernée
• La date, l’heure, le montant et le commerçant pour tout élément que vous ne reconnaissez pas
• Une capture d’écran de tout message ou e-mail suspect
• Si vous avez cliqué sur un lien ou partagé un code ou un lien de connexion

Les étapes après le signalement d’une fraude :

1. Le Support client confirme votre identité. Nous pouvons vous demander d’effectuer une vérification d’identité à l’aide d’une photo de votre pièce d’identité et d’un selfie.
2. Nous sécurisons le compte et bloquons ou réémettons les cartes concernées.
3. Notre équipe chargée de la fraude enquête sur les transactions et, lorsque les règles du réseau de cartes le permettent, dépose une réclamation.
4. Nous vous tiendrons informé(e) par le même canal que celui utilisé pour signaler la fraude.